小家·碧玉稳健耕耘“整店输出”

小家·碧玉自去年8月份在广州成立公司，9月份参加广州美博会招商，到今年9月份，整整一年时间，已经开拓加盟店共计193家，存活188家，存活率97%。在存活的188家加盟店中，目前盈利有152家，持平28家，亏损8家。

“本来可以开拓更多的加盟店，但公司从今年3月份开始有意放慢了拓展速度。”小家·碧玉总经理马军亮说：“在经历了几个月的疯狂拓展之后，公司已经超负荷运行，必须把节奏慢下来，加强内功的修炼。”

马军亮在担任小家·碧玉CEO之前，曾成功操作另一个人护理品品牌“美丽小铺”，拥有比较丰富的实践经验，并且对个人护理品市场在中国的现状与发展有着较深刻地研究。他认为：“目前个人护理品市场在中国内地刚刚起步，行业内也称之为“整店输出”，实际上是特许连锁经营众多形式中的一种，起步阶段招商步伐不能过快，否则会造成公司体力透支，不利于品牌的长久发展。”为此，他将小家·碧玉的规划为：第一阶段是基础网络的建设阶段；第二阶段为网络的快速发展阶段，目标是发展加盟店600家。“目前小家·碧玉还处于第一阶段，此阶段将持续到2008年1月1日，这一阶段，小家·碧玉的任务有两个,一是稳步推进基础网络的拓展，二是加强各个部门的建设，打牢基础，为2008年的快速拓展积蓄能量。

记者了解，从今年3月份开始，小家·碧玉就放慢了拓展速度，着重加强了物流的建设。小家·碧玉河北石家庄的特许商李学峰告诉记者：“自从上了ERP物流系统以后，发货的速度和准确性都有了很大地提高，发货过程中的信息顺畅了许多，货物的调换清点补发也比以前及时了。”目前，李学峰在河北已经发展了六家加盟店，物流在经营过程中的作用越来越大。小家·碧玉总公司上了ERP物流管理系统以后，马军亮对六家店面的货物情况了如指掌，与李学峰之间的沟通也变得越来越顺畅。

与此同时，加盟店的增多也直接考验着客服部门，起初，客服部门只有1个人负责，但现在已经壮大为8个，制度也日益完善。湖北宜昌特许商童晓阳说：“明显的感到客服部门的态度越来越积极，服务的内容也越来越细致。”马军亮表示：“公司将进一步加大客服人才的储备和客服市场的细分。”