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保罗国际"天价头"事件


        核心提示:今年3月29日,郑州发生一起“天价头”事件,“保罗国际”老板称“我有后台,你们随便咋处理。”一时引起人们的关注。“保罗国际”到底有没有后台?“天价头”事件在法律上如何界定?

        这段时间,几句时尚流行语在网上广为传播:你去“保罗国际”做头发了!


        你又去“保罗国际”做头发了吧!


        你全家都去“保罗国际”做头发了!


        这一切都源于2008年3月29日在河南郑州发生的“天价头”事件。


        当日,两名女学生到郑州市一家名为“保罗国际”的理发店剪发,她们本来只做标价38元的“洗剪吹”,没想到掉进消费陷阱,结账时被告知两人消费总额为1.2万元。


        当郑州市地税稽查局正式对“保罗国际”立案调查,清查账目时,“保罗国际”的工作人员却采取断电、转移资料等各种手段阻挠,在税务人员离开时,有人还倒竖拇指鄙视执法。“保罗国际”剪发店湘籍老板扬言:“我有后台,你们随便咋处理。”


        4月3日,郑州工商部门作出决定,限令“保罗国际”立刻停业整顿。4月5日,郑州市二七区物价局对其作出罚款50万元的行政处罚。


        两女生剪头被要价一万二


        至今想起来,17岁的女孩张亚(化名)还觉得似有一头雾水。


        3月29日,在郑州市某中专读二年级的她和同学19岁女孩袁莉莉(化名)一起到二七广场逛街。


        下午2时许,两人逛到二七路的正弘大厦附近,看到旁边“保罗国际”的橱窗玻璃上贴着“洗剪吹38元”的字样,便走了进去。


        进门后,张亚问店员剪发需要多长时间,店员回答只需1个小时。洗完头后,店员称二人的发质不好,不停地推荐护发产品,并向其出示了消费单。看到账单上只有3个项目,分别是洗剪吹38元、洗发用品60元和护发用品60元后,两人在上面签了字,开始剪发。


        让两个女孩没想到的是,剪完头发,已是下午6时许,所用的时间大大超出了店员此前所说的1个小时。更让她们吃惊的是,结账时,收银员报出了“每人6000元,一共1.2万元”的天价!


        看见二人惊讶的表情,一名店员赶紧上前推荐说,只要办理一张该店的会员卡,就可以享受5折的优惠折扣。但是,每张会员卡至少要一次性充值9800元,剩余的钱将存在卡里。


        两人身上只有区区几百元,只好掏出手机向同学求援。当晚10时30分许,几十名同学各自拿出几百元的生活费,凑够9800元送到了店里,张亚和袁莉莉才得以脱身。


        因为借的都是同学们的吃饭钱,张亚无奈之下把事情告诉了远在洛阳的父母。不久,张亚的父母赶到郑州,带着女儿直奔郑州市工商局3.15投诉中心和当地消费者协会进行投诉。


        此后,有关执法人员开始调查此事。一名自称是“保罗国际”总监的男子,看到有摄影记者在拍照,声称“消协不该叫媒体来”,拒绝接受双方的调解,扔下一句“我有后台,你们随便咋处理”的话后,迅速走人。


        事发后有关部门互踢皮球


        “保罗国际”为何如此嚣张?其背后是否有后台?


        有一种观点认为,“保罗国际”没有后台。持有这种观点的,其根据一是有关部门在查处“保罗国际”时,有员工称没有听说有后台;根据二是这起“天价头”事件发生后,当地有关部门在相互踢皮球,谁也不重视此事。


        当地消费者协会认为,由于商店不愿接受调解,自己无权进一步追责,该找工商所;工商部门要求学生出示自己被欺骗的证据,如果该店对提供的商品和服务收费予以明示,就无法以“消费欺诈”来界定。


        投诉人找到公安机关,公安机关则表示:非法拘禁是指与外界隔绝联系24小时以上,能给同学打电话借钱“构不成非法拘禁”。如涉及价格和不开发票的问题,还是要税务或工商、物价部门来处理。最后,公安机关建议两学生先找税务部门;但税务部门认为,这样天价收费涉嫌消费欺诈,应该是由工商部门和物价部门来管。物价部门则说,商品或服务价格现在已放开,消费问题还是应该由工商部门来处理。


        似乎“保罗国际”根本不需要后台,当地有关部门显得如此软弱,以至于拿无良商人没办法。


        而持“保罗国际”有后台一说的,其根据是执法部门介入后,“保罗国际”的粗暴态度。


        在郑州市消协工作人员调查此事时,“保罗国际”的法人代表很粗暴、狂妄。更令人惊诧的是,这家天价理发店发生这种事情已不是首次,可以往消费者的投诉都没有得到合理的赔偿。


        另外,一位网友甚至贴出了“保罗国际”老板座驾的电子眼违章记录,该记录显示,从2007年9月到2008年2月,这辆牌照为豫ALF289的汽车在郑州市就有3次违章记录,显示尚未处理。“一个没有后台的商人,会这么牛?”持“保罗国际”有后台观点的人认为。


        “保罗国际”曾被多次投诉


        随着媒体报道的不断深入,越来越多在这家理发店有过挨宰经历的市民说出了他们的遭遇。


        23岁的费飞飞是郑州一家房地产公司的售楼员。2007年12月22日15时,她拿着哥哥的银行卡上街要为哥哥买套内衣。她曾听同事说,“保罗国际”剪头发不错,于是走了进去。


        进店后,一个女服务员接待了她,她选了68元的“洗剪烫”。接下来就是洗、剪、烫工序。期间,先后有两名男性理发师给她整理头发。其中一人说她的发质太差,以前做头发时把发根给弄坏了。


        “但自始至终没人给我说用什么,花多少钱。”费飞飞说。从当天15时许,一直到20时30分左右,她的头发才整好。当她到交款处结账时,却被告知:一共消费5000多元。“天啊,我明明选的是68元的标准,咋一下子成5000多元了呢?”


        “我们已给你服务了,你说咋办啊?”费飞飞称当时女老板这样说。之后,她的手提包被押在“保罗国际”柜台上,随后一名女理发师跟费飞飞到银行自动取款机上取了钱。费飞飞交5800元在“保罗国际”办了张“总监金卡”,并用卡以6折的优惠价,支付了费用。


        郑州市民吴女士也是受害者之一。据她介绍,去年8月份,朋友送她一张“保罗国际”的理发卡,面额为100元。当月中旬的一天,她带领10岁的儿子到该店理发,工作人员十分热情地接待了他们。吴女士说,服务员给儿子洗过头,理发师便开始向她推荐,说小孩儿的发质不太好,如果用进口护理液进行护理的话,效果会非常好,“在这之前,我听别人说过这家店宰人厉害,我当时就推掉了。”


        吴女士说,理发师推销护理液不见效,接着又改变“战略”,要为其儿子设计发型。理发师再次遭到她的拒绝后,立即收敛起满脸的笑容,边理发边讽刺说,来他们店里的人都是成功人士,“自己没钱,就不应该进来”。


        “理了半个多钟头,受了30分钟的窝囊气。”吴女士气愤地说,尽管她多次阻止了理发师的推荐,但在最后结账的时候,卡内的钱还是被划去90多元,“出了理发店,我就把卡扔了,以后再也没去过这家理发店”。


        据了解,被媒体曝光的投诉还有:2007年9月11日,《大河报》报道,市民白女士在该店剪发被索要4776元的天价,后来在店员怂恿下掏5800元,办了张打折卡。


        2008年3月15日,《河南商报》报道,郑州市中原区保罗发型室以侵权为由,将“保罗国际”告上法庭,并要求其在媒体上刊登声明消除不良影响,并赔偿损失7万元。。


        “天价头”事件伤害了整个行业


        “‘保罗国际’的暴利,在业内人尽皆知。”近日,在郑州理发业打拼了9年的刘先生说,他的一个朋友在“保罗国际”做理发师,每次和他聊天,朋友都会大谈“生财”之道。


        据刘先生介绍,在“保罗国际”做理发师,一般档次的师傅每人理发提成20%左右,手艺较高些的提成可达30%,“使用护发产品,也都有提成。”并且,每个理发师都有任务,就是每天至少要拿到一个“金剪”,通俗些说就是要给顾客做烫发、染发,这样一个头折腾下来,顾客需要支付数千元、甚至上万元的费用。“有提成做刺激,每个理发师都会变着法儿向顾客推荐各种产品。”此外,像发型设计属于无形要价,理发师说多少,顾客就得拿多少,根本没有讨价还价的余地。


        而据另一位樊姓业内人士称,“保罗国际”走的是高端路线,理发师通常是看顾客下单子,他们通过观察顾客的衣着,在与他们不断沟通中,对顾客的经济状况、是否爱面子等情况,有了基本的了解。紧接着,他们就开始向顾客推荐产品,“说实话,有些理发产品看着价格贵,并不适合顾客使用。”


        采访中,郑州市多家中高档次理发店员工称,理发产品利润高是不争的事实,但是“保罗国际”“近乎抢劫”地赚取利润,从而频繁引发“天价头”事件,给整个行业带来了无形的伤害,“我们希望”保罗国际“负责人勇敢站出来,向公众道歉。”


        近日,郑州市委宣传部副部长、市文明办主任王福松谈到“天价头”事件时,他表示:“市场经济实际是一种诚信经济,要打造百年老店,要想扩大自己的品牌影响力,必须把诚信放在首位,靠欺诈或者靠假冒伪劣产品可能会兴旺一时,但会造成长期的恶果,大家对你的品牌服务不满意,到头来只能是‘搬起石头砸自己的脚’。这些不法行为,肯定会上执法部门的黑名单,同时也会上广大消费者心中的黑名单。”他呼吁执法部门要抓住这个典型,通过打击这一丑恶现象,使郑州市这样的店越来越少,同时也是对广大商户和市民诚实守信的教育。


        “天价头”事件法律上如何界定


        现在,“保罗国际”已被要求停业整顿,并被物价部门作出罚款50万元的行政处罚。但此事最终要通过法律程序解决。那么,“天价头”事件在法律上如何界定?


        一方面,要看“保罗国际”在宣传上有没有欺骗消费者的行为。


        Paul,“保罗国际”全球总监,CCTV发型总监,1999年、2000年度亚洲发型大赛冠军,历届国际发型大赛香港区组委会成员。


        保罗的一大堆名头,哪些是真的,哪些是假的?还有,保罗给布兰妮理发的照片是何时照的?通过“天价头”事件,人们有理由这样怀疑,这些宣传是否有水分呢?


        还有发票问题。首先,由公安等部门介入取证,在郑州执法部门执法时,将“保罗国际”员工抢去的账本取回,如员工不配合,可根据有关规定追究员工的法律责任。有关部门拿回账本后,应彻查“保罗国际”几年来交税的情况。


        另一方面,“保罗国际”店内的价格标示,以及消费单明显存在误导消费的问题。顾客签字前后,“保罗国际”均在顾客不知情的情况下任意增加服务项目,其意图就是想欺诈消费者。


        


        

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