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顾客投诉减肥减得四肢浮肿

        浙江在线杭州10月9日讯(帮忙记者 王黎婧) “我要投诉纤丝鸟丰胸减肥美容院,减肥减得全身浮肿,强制消费还不肯退款。”网友朱女士气哄哄地向帮忙记者诉苦。

        近年来,越来越多的美容院如雨后春笋般涌现在杭城大街小巷,在给人们带来方便的同时,美容院的问题也日渐严重。减肥项目俨然已经成了美容院里赚钱的一条途径。为了吸引顾客,一些美容院纷纷打出“特效”、“一周见效”、“无效退款”等诱人的广告,似乎家家都是减肥“妙手”。其实,这背后颇有“门道”。


        【投诉】减肥减得四肢浮肿 顾客投诉纤丝鸟丰胸减肥院

急切减肥草率办卡


        朱女士近年来右膝盖患退行性病变、骨关节炎,医生建议其减体重,以减轻对关节的压力。由于减肥心切,朱女士多次寻找速效方法,“看到很多张报纸上都有‘纤丝鸟丰胸减肥院(新华路分院)三次体验减肥(200元),即可获得成效’的广告,我就想着去试下。”


        于是,朱女士在今年2月23日来到位于下城区新华路9号铭和商务楼的纤丝鸟丰胸减肥院(新华路分院),体验了一天。第二天,朱女士被店长动人的话语说服了,将信将疑付款7020元,办了VIP卡。当时,店长表示赠送精油、绿膏、纤维素各一瓶,亲情卡20张(作为领取白膏的凭证)。


        体重未降四肢浮肿


        在做了一周减肥疗程后,朱女士出现食欲下降、全身乏力的反应,店员告知刚开始做不适应。然而,再做了一周后,出现四肢浮肿,严重时脸部也出现浮肿现象。做了一个月,体重只减了一斤,效果很不理想。


        随后,店长让朱女士加大量吃纤维素及仪器频率。“纤维素吃了本来就要拉肚子,而我加大量后,更出现水泻及四肢水肿。在这种情况下,我要求停止减肥并退款,她们还是说我不适应,说做下去这种症状会消失的,并指定专人给我做。”两个多月后,朱女士的体重还是没有降下来,而四肢及脸部浮肿加剧,体质也下降了,出现持续感冒不愈等情况。


        “免费赠送”变“强制消费”


        5月中旬,朱女士打电话给店长要求按照使用三个月退款,“她答应我,半年后去她店里拿退款,说是按使用半年卡退款,我很不理解,但当时我身体也不好,所以也就没有和她多理论。”


        今年8月30日,朱女士去该店拿退款时,胡小姐说,要扣去半年卡费(2600.00)元、当初赠送的精油、绿膏各一瓶计:416.00元、亲情卡15张、银联刷卡手续费0.025%:110.00元,合计扣款:3126.00元,退还余款:3894.00元。


        当初店家赠送的物品,现在却要朱女士付款买,“免费使用”变成“强行消费”,朱女士越想越气,曾向“12315”投诉,但协商未果。帮忙记者介入初见成效


        帮忙记者根据朱女士的情况,第一时间联系了杭州市工商局。工商局领导已经做出批示,一定认真处理好此事。


        今天上午,朱女士给《民生帮帮帮》留言,她说非常感谢记者的帮助。昨天下城工商局同志已经和她取得了联系并且详细地了解了情况,同时,对在处理此事过程中的不足之处,工商局同志也表示了歉意。由于商家负责人近日有特殊原因,不能及时来处理此事,朱女士表示理解,愿意推迟几天再协商。

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