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化妆品免费试用有猫腻

        “免费的,干吗不用?”“没什么问题吧,别人都用,也没看谁怎么着呀。”记者在沈阳市和平区某商场内随机抽查了10名女性消费者,其中的多数消费者都表示,化妆品免费试用装的安全问题不是什么“问题”,只有2名消费者表示,如果化妆品专柜没有配备一次性化妆棉,她们不会选择试用。那么化妆品免费试用后若出现问题,商家可以免责吗?

        15分钟内一支唇膏三人用


        5月17日是周末,在沈阳市皇姑区的一家商场内,化妆品区的某著名彩妆品牌的专柜前聚集了不少前来购物的人。缤纷的颜色、动人的光泽让许多女性消费者流连忘返。“想选些什么?这里有各种产品试用装,都是免费的,你可以试试看!”专柜的服务员很热情。

        记者在一旁作了一个统计,半小时内,一共有12名消费者在此专柜前试用了化妆品,而1支作为主打新品的粉色唇膏的使用率最高,在不到15分钟的时间里就有3人用过,两名消费者把唇膏擦在了手上,而另一名消费者则直接把这款唇膏擦在了嘴唇上,并在镜子前仔细端详,丝毫没觉得自己的健康正遭受着威胁。

        试用频率最高的还有睫毛膏,售货员拿着1支睫毛膏的试用装,为一位消费者“免费试妆”,用完之后,售货小姐将用过的睫毛膏又放到了产品试用区,等待下一位消费者“光顾”。有的消费者甚至不需要售货员的帮忙,自己动手把睫毛膏涂在睫毛上。当记者表示,这样是否卫生,会不会引起眼部感染时,售货员愣了一下,然后回答:“怎么会?大家都是这样试用的,不试怎么知道效果,而且这些都是外用的,应该没有关系。”

        而在记者准备走出商场时,又看到两名女性消费者直接用手指蘸着腮红的试用装,又挖又抹地把霜粉刮下来,然后心满意足地涂到脸上。


        标签残缺保质期成“谜”


        正规化妆品都有保质期,但免费试用的化妆品的生产日期是什么时间?这成了一个“谜”,有兴趣有毅力的消费者可以仔细“推敲”。

        记者在商场的化妆品柜台前看到,不少化妆品试用妆的卫生情况都令人担心:外包装标签残缺、保质期标识不清。

        另外,化妆品的包装和存放温度本来都是有规定的,这些规定可以在很大程度上隔绝污染、保证化妆品的功效和质量。但是一些简易包装的试用品并没有达到这一点,材质粗糙,密封性极差,不单无法隔绝病菌,甚至成了滋生病菌的“温床”。不少试用装外观脏兮兮的,看不清生产日期,记者亲眼见到某品牌散粉的试用装,粉扑肮脏不堪,但仍有消费者拿粉扑向自己的脸面“招呼”。


        “仨月更换一次”多数做不到


        在某商场,记者询问了楼面经理杨女士,杨经理说,其实商场对试用品有一定的要求,比如每种试用装要求3个月更换一次,口红、腮红一类的化妆品要用棉签先蘸再涂到脸上,但很多时候,这种要求成了一种“奢望”。不少化妆品柜台所提供的试用装一般都是用完为止。这些规定都没有被严格实行。杨经理还表示,大多数消费者对试用品的要求并不高,因此目前没有接到消费者对试用化妆品卫生安全状况方面的投诉。

        沈阳的谢女士给记者讲述了这样一个经历,今年2月份,谢女士有天早起突然发现脸上长了一些红红的疙瘩,谢女士吓坏了,急忙请了假去医院,经过诊断,医生告诉她皮肤感染得了皮炎,建议她注意个人卫生。


        谢女士表示,自己一向很注意个人卫生,就是前两天在商场试用了一种粉底液,当时售货员挤了些粉底液倒在海绵上就往自己脸上擦,谢女士说那个海绵脏兮兮的,不知道给多少人用过,但当时自己看售货员很热情,也没好说什么,结果倒霉的是自己。如今谢女士的脸好了,但却再也不肯轻易拿自己“面子”上的事情“冒险”了。


        沈阳医学院奉天医院的王主任告诉记者,目前的试用方式极有可能成为传播疾病的途径。口、鼻、眼等都属于易感染器官,如果试用化妆品的消费者患有肝炎、痢疾、伤寒等肠道传染病,很可能传播给下一位试用者。因为这些病都有一定的潜伏期,发病后人们往往不会与购买化妆品之事相联系。


        “正品”检查“免费的”被忽视


        应该说,商家之所以采用免费试用的促销方式,主要是为了推广新产品,让消费者通过体验的方式来认识并接受。但是商场的化妆品试用装总是会有多人使用,这个问题不解决,传染隐患就始终存在。虽然相关部门经常对化妆品柜台进行检查,但往往检查的都是化妆品销售正品本身的卫生情况,而忽视化妆品试用过程的卫生状况,使之成为安全隐患。若这类免费的试用品出现问题,那么消费者就该吃“免费”的“哑巴亏”吗?

        为此记者咨询了化妆品导购员夏小姐,夏小姐说:“这类免费的试用装属于非卖品,要不要试用是顾客说了算,商家从未勉强。如果顾客觉得这些试用装不适合自己,商家可以调换,但是如果出现问题,需要消费者提供证据证明。”


        “免费试用品”也要保证质量


        从法律角度讲,商家需要对其试用品质量负责。省法学会会员王继文表示,商场用“试用”的形式促销,与消费者之间实际上也存在一个默识的合同关系,即使是免费的试用品也必须符合国家相关质量标准。商家若玩弄“次品当试用品”的把戏,从法律上讲就是一种经营欺诈行为,会损害消费者的利益。涉及安全质量的劣质试用品,则更会给消费者带来危害。因此,试用品有质量问题且商家拒绝处理时,消费者可以向消协投诉或者向法院起诉。

        沈阳市消协的工作人员表示,“试用品”和“正品”只是商家的说法,只要产品进入市场,就须遵守规定,“试用品”如出现质量问题,给消费者身体造成损害的,商家也应当承担一定的责任。消协工作人员表示,换季期间,试用或使用化妆品赠品时,要注意查看有关标记。同时提醒消费者,在试用化妆品时要格外当心,最好不要去试用别的消费者和售货员用手直接抹过、沾过的,谨防染上传染病。

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