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买化妆品使用过敏退货遭拒

        4月10日,石嘴山市工商局惠农区分局12315投诉举报中心接到消费者的投诉,称其购买化妆品使用后出现皮肤过敏现象,因时间过长而错过退换时间。

        消费者马某称,十几天前,她在惠农区某商厦化妆品柜组花190元购买了某品牌化妆品一套,包括洗面奶、爽肤水、润肤露。马某称,她使用该化妆品两天后出现过敏现象,脸上起了很多小红疙瘩。她以为皮肤适应之后就好了,于是又用了几天,但过敏现象没有减退。后来因为家中有事耽误了几天,她于日前找到经营者要求退换,但遭到经营者拒绝。


        工商人员接到投诉后,对该化妆品进行了检查。经查,该品牌化妆品有厂名、厂址及产品质量检验合格证,属合格产品。消费者出现过敏现象,是因为她属于过敏体质,使用化妆品后容易出现过敏现象,属于个体差异。


        工商人员进一步调查了解到,由于马某已经使用了该化妆品的三分之一,影响了再次出售,因此其投诉不获支持。


        工商人员提示广大消费者:如果商品本身没有质量问题,消费者要求退货、换货,应当在不影响商品再次出售的情况下进行。对于化妆品等易耗品,出现问题后更应当及时处理。

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