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飘影:创造民营日化奇迹(2)

    二、自力更生:着力于打造内部讲师队伍

    国内许多企业往往倾向于实行培训外包,而有意无意地忽视了内部培训资源力量的发挥。培训外包可以借助社会资源来实现培训计划,但是通过组建内部培训师队伍来开展培训成为很多高绩效企业的普遍做法。在培训实施与过程控制阶段,飘影集团着力于培训内部培训师队伍,并针对不同的需求开发出不同的课程,公司90%的培训课程是由总监、经理们讲授。并形成固定的机制,在飘影集团每周六下午是固定的培训学习时间,形成了良好的氛围。

    培训目的根本灵魂是看其效果,也就是培训能不能改善员工的态度和行为,并最终提高其工作绩效。外部培训讲师虽然具有良好的培训技能,但是在业务知识和技能包括培训的内容方面,其针对性、适用性则明显不如内部培训讲师。虽然有的外包项目的培训师在类似或相同的企业、岗位有过工作经历,但是不同企业之间的管理体制、企业文化等方面迥然相异。另外,外部培训师在培训内容、培训方式上大都千篇一律,即使是事前做了培训前的调查工作,其培训的内容也基本上还是一种笼统抽象的说教,从而导致他们的培训效果和培训效益大都不让人满意。而这恰好正是内部培训师能够很容易克服的地方,不但能够克服,而且做得很好。因此,内部培训师所做的培训内容都具有十分显著的个性化特点,可以真正针对企业绩效提升需要而度身定做的。

    飘影集团总裁要求每位总监必须要讲两门以上的课程、经理必须要讲一门以上的课程,对人力资源部门要求更严格,人力资源总监必须能讲十门以上的课程、人力资源经理必须要讲五门以上的课程,这样企业内部就有上百门课程。这些课程对公司来说更有针对性,都是工作中实际遇到的一些问题、案例,加上培训师的专业知识进行分析、提炼、整理,对培训效果更好。在飘影,培训的形式多种多样,现独具特色的有“飘影大讲堂”、“飘影集团管理论坛”、“飘影读书月”等模块。
    当然,根据培训需求分析的情况,如果内部讲师不能满足培训需要,公司也聘请外部讲师进行培训,一些高端的课程也主要是由外部讲师来讲授,同时还把部分课程外包,与培训咨询公司签订外包协议,形成系统性、多样性的培训体系,解决了谁培训、在哪里培训、什么时间培训等问题。

    三、结果导向:培训效果三级追踪与评估

    培训效果的评估是培训系统的最后一个环节,但由于员工的复杂性,以及培训效果的滞后性,想要客观、科学地衡量培训效果非常困难,所以,培训效果评估也是培训系统中最难实现的一个环节。飘影集团建立了三级追踪与评估制度,确保培训的效果。

    第一级:当场评估

    在培训课程结束后,要求学员多花点时间,由人力资源部发放《培训课程评估表》、《应用实践评估表》两张表给学员,其中《培训课程评估表》要求学员现场填写,对培训课程、培训师、培训组织人员等进行评估,并对在评估中评得紧中肯的几位进行奖励,评估意见由人力资源部汇总统计分析后反馈给讲师,并与讲师的出场费挂钩。《应用实践评估表》要求学员现场填写,主要体现学员通过本课程学习的知识和应用实践计划,《应用实践评估表》学员填写好后交其主属主管签字,并复印一份报人力资源部。

    第二级:应用实践评估

    培训完一个月后,学员对照《应用实践评估表》的应用实践计划,填写培训学到的技能和知识的使用情况,并交给主管签字。人力资源部还组织对学员及期直线主管进行访谈,了解学习应用实践状况。人力资源部汇总《应用实践评估表》,对学员进行应用实践评估分析,并把结果反馈给培训讲师,一方面对培训讲师的鼓励,一方面要求培训讲师对课程的改善。

    第三级:行为的改善和绩效的提高评估

    在培训结束3个月或半年后,对学员再进行绩效考核时,对照以前的绩效记录,观察和分析学员行为的改善和绩效的提高,就可以明确地看出培训是否达到预期的效果。这个评估结果又可以进一步优化培训管理体系:无法实现绩效目标的员工将要求继续接受相关的培训,无法实现绩效目标的培训课程将会被停止。

    飘影的培训效果的追踪与评估体系,确保了培训的效果,使整个培训系统良性运作,逐步形成具有飘影特色的培训需求分析与计划拟定、培训实施与过程控制、培训的评估与反馈的三阶段培训模式。

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