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EAP三大功能企业的必胜法宝

    “给员工吃上定心丸”,“在心理上消除经营者与员工的障碍”,这是一切优秀企业的必胜法宝。

       每一个企业的经营者,都希望自己的员工拿出浑身的力气和蓬勃的精神来为企业发展不遗余力。日本人常常用“加油干”来作为分手语,是日本人埋头工作的写照。而我们的一些员工,常常表现出“心不在肝儿上”,即心神不安和精神萎靡。因此,通过约束和竞争两个机制来促进企业效率与效益的提高,成为企业管理的关键。但由此造成的职场压力又使得员工们不堪重负,导致管理层与基本员工层的心理摩擦、矛盾激化和一系列突发事件的发生,与此相伴随的还有离职率上升,出勤率下降,整个企业蔓延着一种不安、惶恐和应激情绪。

  增大物质福利,加强工会的作用等,都会缓解和缓冲上述问题。而近年来流行于发达国家的EAP管理新技术,则以一种制度化和法制化的建设,将职场压力管理变成一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的科学。

  EAP三大功能

  EAP(Employee Assistance Program)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

  一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点、服务于4500个经销商,提供80%的营业额,其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略,顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心,提出“成长是我们的最大收获”,塑造员工的“职业安全”,而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面,组织已经将对自身成就的关注放在结果上,而非工作职能或者机构模式的具体形态上;在员工方面,个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展,不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。“给员工吃上定心丸”,“在心理上消除经营者与员工的障碍”,这是一切优秀企业的必胜法宝。

  二是“爱抚管理”功能。截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式,一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。在英国,全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。

  三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业在下述方面获得很大收益:节省招聘费用;节省培训开支;减少错误解聘;减少赔偿费用;降低缺勤(病假)率;降低管理人员的负担,提高组织的公众形象;改善组织气氛;提高员工士气;增加留职率;改进生产管理;提高生产效率。

  如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的压力,维护其心理健康。

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