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以道德观点来考虑问题十分重要

       很多人都会这样想,道德与我的工作有多大的关系?他们一定会问:“了解了道德,难道就能帮助我把工作做得更好吗?”一个公司、一个企业家,所有经商的过程,实际上都是与人打交道的公共关系的过程。曾宪梓曾经说过:真诚是结交好朋友的关键,拥有一个对自己事业发展极为有帮助的朋友是一件十分难得的好事,这种好的机会应该善于把握。

  那么,为什么许多企业或者公司认为“道德”这个玩意儿不好应付呢?很多人都会这样想,道德与我的工作有多大的关系?他们一定会问:“了解了道德,难道就能帮助我把工作做得更好吗?”下面有3个能立刻令人满意的答案。第一,道德上的污点可能会终止一个人的职业生涯。出错犯错是难免的,但说谎、欺骗、偷窃、背信等行为,却极难容于企业界。再好的职业前途,也会就此“跌停板”。人们不会认为这是过失、能力不足,甚至是贪心造成的,而大都会认为是个人道德素质太差;第二,职业生涯是一生当中的重要部分,因此道德方面的污点,几乎能毁掉一个人的一生。当今社会,职业与家庭的关系已密不可分。职业生涯毁了,家庭生活在很大程度上也会跟着跌入低谷。因此,如果是因为道德方面的过失而丢掉饭碗,几乎可以肯定地说,这个人的一生很难再有大的指望了;第三,企业形象受损,将会招来政府的干预。缺乏道德的厂商常常会抱怨政府的法令太过严苛,“不必要的”干预使他们寸步难移。事实上,这些都是他们自找的。如果他们当初珍惜形象,不做出一些不道德的行为,政府才懒得理他们呢!一旦受到政府的注意,几乎也可以肯定地说,这家企业的前途“无亮”。

  现在,对厂商不道德的行为,消费者越来越不会像从前那样逆来顺受了。仅此而言,任何一家企业的决策都应该以道德为出发点。这句话是说,凡事都应考虑“三个C”:遵守(compliance)各种规则。包括一切成文法律、道德原则、社会习俗、公司政策,以及一般公认的公平原则;对社会的贡献(contribution)。包括提供有价值的产品与服务、工作机会,以及可为社会带来繁荣与兴盛;企业活动的结果(consequence)。包括公司与整个产业的声誉。企业活动不限于对外活动,也包括对内活动,不限于有意的,也包括无意的。

  有了上面“三个C”作为大前提,即可依据下列八大规则来思考生意经就是道德经这个课题。一是要考虑其他人(甚至不相干的人)的利益。只要在合理的范围内,企业就应该有所贡献,而且应避免企业活动的结果损及其他人的利益;二是要把自己当作是企业集体的一分子而不是单枪匹马的独行侠。不背信弃义、按时偿还债务,并以合理价格出售品质优良的产品,这些都是做久做大生意的先决条件;三是要严格遵守法律,但不要就此为满足。不道德的行为不见得就是违法行为,譬如非等到对方三催四请才肯还债、欺侮童叟、利用既有的好名声大赚其钱、出售有瑕疵商品等。企业要做到不以钻法律漏洞为光荣的事;四是要把自己与公司当成是社会的一分子。商场并不是封闭的,企业之所以能生存及兴旺发达,是因为社会觉得它是有益处的;五是要遵守道德准则。我们最好不要找这种借口:“哦,我不知道这里是不可以说谎、欺骗的。”如果没有这一准则,就不必谈什么道德,也不必做什么生意了。事实上,并没有所谓模棱两可或会引起辩论的道德准则。这句话是说,对就是对,错就是错,没有所谓可对可错的事。只要你遵守道德准则,就等于亮出了王牌,在商场上将无往不利;六是要保持客观的态度。对你有利的行为,不见得就是对的行为。因此,要保持客观的态度,这还真不容易;七是要自问:“哪种人会做这种事情?”道德这个词源于希腊字ethos,意为“品格”。因此,每个人都可能拥有一套道德标准。最重要的是,面对某种行为,你自己的感觉如何?管理大师彼得·杜拉克对此有精辟的见解:“只要你每天早晨有种照镜子,即表示你还算有道德”;八是要尊重习俗,但不要放弃自身的道德标准。例如种族隔离政策,你显然不必遵守。

  当然,以道德观点来考虑问题,并不表示你就此可以不负实际的责任了。恰恰相反,你必须付诸行动。而且,除了应对本身的行为负责外,尚需为属下的行为负责。道德责任对企业或者公司能不能获得成功来说十分重要,企业或者公司的任何成员都应当尽量避免说出如下借口:

  “这不关我的事。”(维护公司形象是每个人的事)

  “法律并未明文规定我们必须要这样做。”(道德义务远超过任何法律)

  “这是公司的政策。”(公司政策是道德的后盾,但不能创造任何道德)

  “上面要我这样做的。”(上级既然如此命令你,也等于让你负责任)

  “上级没有命令我这样做。”(上级有没有命令你早上起床后要洗脸呢)

        “我做不来。”(请你再想想看吧) 

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