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阿里巴巴的商业模式帮助客户赚钱

     3月21日,在阿里巴巴网商论坛广州站的主题演讲上,阿里巴巴CEO马云的激情感染了在场的800名网商和网上同步直播的数百网友:你骄傲因为你很独特我记得前面几年都是我在讲,现在我终于可以不讲了,因为是我们的客户在讲这些经验。前段时间我去了两天日本,三天美国,前天刚回来。我想一开始我并不要说太多的东西,只是想和大家进行互动。我今天在这里,我不是什么电子商务专家,我只是很普通。我觉得很惭愧。一般人说你建立了阿里巴巴淘宝,许多媒体朋友宣传了阿里巴巴。我说:首先不要相信媒体。记得在飞机上我看到有杂志在评论我,我觉得我并不象他们所说的那样聪明。我并不聪明,我讨厌高科技的东西。我为什么不做大学老师来做阿里巴巴,我想证明一点:如果马云能成功,那么大家都能成功。我小学不是重点小学,中学是普通糟糕,大学也很普通。我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功,而十名左右的人在社会上非常成功。我一般是在十名到十五名。我是我们家唯一考进大学而且是专科生。我算我们家最聪明,但外面根本不能算。这世界上每个人都是很成功的,只要你不断去努力。

    我有个问题大家:男人每次要射出多少精子,才能与女人成功受孕?大概只有7000-8000万才能生存下来。人活在世界上只有七十年到八十年,每个人的结果一样,但过程不一样。你有7000万分之一的机会,说明你很了不起。

    阿里巴巴的商业模式帮助客户赚钱

    这几年我走得比较顺。我相信骗子是很少的。第一:你上当是因为你贪婪。我和自己说,我自己做的很功利,别人在骗我的时候我能感觉出来,但我就是不说而已。我建立诚信通的基本原则是95%的人是诚信的。我建立诚信通是因为几年前我参加了达沃斯世界经济论坛。有一个银行家发现孟加拉国许多人要贷款的人都在2000美金以下,之前许多人认为不可行。结果他做了,他发现97%的人都可以把钱汇过来。所以这证明了小企业借人家的钱都要想着还,大企业反而少还钱比例才百分之四十几。还有一次我去美国,一个街道全是玻璃房子,问我主人为什么你们的房子是玻璃的,不怕人家来砸吗?他们笑而不答。许多机会是与众不同的时候产生的。大家认为对的时候你要停下来好好想想,大家认为不对的,你也要拿出来和人家分享。

    几年之前人家以为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我觉得:只要我们的客户赚钱,我们一定能赚钱。前些日子在亚布力会议上,有人说只有具备了许多条件才能成功。往往来说,一个人的成功是说不出来的,分析出来的人往往是在大学里写书的人。真正的实干家往往说边做边干。北方企业说:我要做什么,我能作什么?而南方企业家来说:我该怎么做?今天我要告诉大家的一个问题,就是任何一个企业家面对的问题很多很多,第一天你想做什么?等到你想到说,我就想做这个事情,就很独特了。这个世界可能比你更想这件事情的人并不多。今年阿里巴巴不上市,其实我们无论从营业,从我们的收入、效益各方面我们已经具备非常强的势头,我们也许是中国互联网当中最赚钱的势头之一。但是我不想上市,为什么?我最主要的原因我还远远没有做到我想做什么的时候。因为上市的时候,投资者要你做什么?现在呢,就是我想做什么就做什么,我觉得要突破,我必须这样去做。比如说“支付宝”的问题,你们想怎么赚钱,我说我没有想过。

    最喜欢去各种论坛喜欢看失败经验

    有人问过我,马云,你已经有了四百六十万会员,你还想要多少会员?每天我考虑的不是增加更多的会员,而是让更多的网商怎样赚到更多的钱。我们的客户今天在阿里巴巴交了钱,明天他们愿意付更多的钱,那么说明他们赚到了钱。所以机会后面是危险,危险后面是机会。所以你要想想,什么事情你应该做,什么事情你不应该做。有许多东西是相通的。我现在觉得:天下没有CEO的学校。我觉得CEO的最好的学校是各种论坛。我觉得我是中国现在参加最多论坛的CEO。我经常在各种MBA论坛上反对MBA。我觉得有意思,他们会反对我,然后给了我一个反击的思考。刚开始的没有什么战略。我们要活下来,把你的公司活下去,把你的员工养好。你应该这样想:你想做什么?在做的过程中挑最容易的最快乐的事情做。其实创业很简单,就象在黑暗中走路,顺着亮光走总能走出来。企业到了十年以后才去讲战略战术。我研究过许多企业的失败,我不喜欢看成功经验,我喜欢看失败经验。许多人说,马云的领导使阿里巴巴活下来,这是不对的。我没那么聪明。但是前面的总结我们一定要做。

     21世纪什么最重要——人才

    我们刚才讨论到企业的可持续发展。一个企业很重要的是人。21世纪什么最重要?我觉得是人。许多人对专家很重要,对中层管理很重要,但是他们忘了把士气丢给了普通的员工。普通员工更重要的是:我要买车我要买房我要结婚生子。我们家保姆,我给他一千二,杭州市场800元。她做得很开心,因为她觉得得到了尊重。你对广大员工增加一些,那么士气会大增。所以士气士气,是大部分员工得到满足。所以要让自己的员工得到满足。然后提升企业文化,你的企业就有希望了。

    尊重你的竞争对手

    现在是竞争:我们广东有大批制造业。许多公司珍惜每个员工,发现他们,挖掘他们的潜力,我相信这个企业非常不一样。你这个企业不断地挑战竞争。我们说竞争是什么?这个关于竞争我有很多自己的看法,因为大家只有我们淘宝在跟eBay在竞争,我一致认为竞争是一个甜点心,你不能把竞争当主菜去做。往往是竞争越多,你的市场可以做得越大。但是如果你今天想办法灭掉竞争对手的话,最后你是一个职业杀手,你最后都不知道自己在干什么。一个优秀的竞争者可以让你学到很多东西。你要尊重竞争对手,只有这样你才可以提升,只有竞争才可以提升。第二个是不要把无赖当对手。所以你要把他当甜点心。不要把无赖当对手,要选择竞争对手并且尊重他们。在商场上最大的同盟军是你的客户,把客户服务好了,你就会成功,决定成功的是客户而不是竞争对手。我跟我们讲这个故事:中国银行什么事都给你做好,你觉得他欠了你很多东西;但是汇丰银行,他什么也没为你做,你觉得你欠了他很多。我觉得服务最高境界上没有服务。

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