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利用网络管理发廊已经成为时尚

       如今,利用电脑网络来管理发廊已经成为一种时尚,用发邮件的方式与顾客沟通,及时告诉顾客发廊的服务、促销活动等动态,对吸引回头客,提高顾客的忠诚度有很好的帮助,你不妨试试。

       以表格的形式收集了大量的客房邮件地址,建立数据库。但这并不意味着就可以任意的给顾客发送邮件,只有当顾客表示愿意接收发廊的信息时,才会询问客户的邮件地址,并进行搜集整理。客户有权选择是否接收此类邮件,而不应该有被强迫的感觉。

       发出的信息应该带有很强的个人针对性,注意措词的美感,仅仅发些促销信息,成功率很低。最好能附上发型师近期培训或出外所了解到的最新潮流趋势介绍发送给顾客。

       对发型师使用的新技术,也可以通过邮件同顾客分享,最大限度地发挥邮件功能。

       在新顾客光顾后48小时内会送出一张电子感谢卡或优惠券。

       使用邮件作售后跟踪服务调查是种很好的调查方式。顾客在家休息时,可以很放松地填写网上调查表,分享他们在发廊的感受。也可以给填写最多的顾客发送一份特殊的奖励。 

        一旦发廊获得给顾客发邮件的允许,同顾客建立关系将变得很容易。而且能够省掉为许多纸张、邮寄和印刷的费用,还能以最快的速度将最新的技术信息发送给客房。在顾客离开之前,就发出电子感谢卡。

       以邮件的形式提醒预约,是一种很好的方式。但也别用得太滥,选择两到三件重要的事,告知新的服务或者提醒他们预约的时间,在顾客生日的那个月送去生日祝福。

       如果有些顾客不愿说出邮件地址也不要急,告诉顾客8条服务原则,让顾客切实地感受到邮件服务的好处:

        1、能够享受在线产品的物价销售。

        2、能够收到独一无二的季节性的服务信息。

        3、能在第一时间了解发廊的最新技术、服务和产品。

        4、了解发型师最近接受了哪些新的培训。例如,如果发型师参加了某声色彩研讨会,最新的色彩趋势也将会用邮件发送给客户。

       5、节假日,顾客都将会收到享受物价的优惠券证明。

       6、在顾客特别忙而忘记预约时,能够提醒顾客。

       7、顾客也可直接用邮件经发廊提出建议。


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