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化妆品行业服务盈利模式(一)

    在与广东一些日化行业企业进行沟通的时候,深刻的感到这些企业面对激烈的市场竞争所表现出来的焦虑:日化行业的未来还将怎么发展?

    其实日化行业未来的道路是一条融合道路,具体来说就是通路行销和服务升华,日化企业只有向服务角色转变、增加服务功能,才能不断的跨越价格战的威胁,同时这也是一条走出同质化竞争的根本道路。因此,确切的说,日化行业未来的称呼将是:日化服务行业。

    日化企业经营的魅力在于给客户和消费者提供了一个可以追逐的梦想境地,但是客户和消费者对这个梦境还不是很清晰,需要从产品、服务上来把这个梦境清晰起来,你可以把梦境拉长,也可以把梦境无限丰富,总之,让客户和消费者成为梦境中的天使和神仙。服务可以提供体验也可以提供使用指导,当然更是客户和消费者知识顾问。

    随着服务角色的强化,日化企业在客户形态上也将面临许多新的分类,比如可能从原来一种交易形态变成三种或者四种以上的交易对象,这不但带来产品销售管理的困难,也给行销工作结果增加了不确定因素,更危险的是许多日化企业在这个转型与坚守的过程中出现了销售模式的混乱,最终导致企业的盈利能力出现极大的衰减。

    日化企业的前途光明与否,与这些企业对市场发展、交易形态、消费趋势的认识有相当的关系,基于日化行业在服务前途上的诸种困惑,现在站在一个源头的位置上来做基础梳理。

    这里所说的企业泛指产品生产企业和经营这些产品的有自己客户群的服务公司或者机构,如各种SPA馆,美容品销售公司等。本文列举了三个案例,第一个是这个行业中经营价值基因的问题,第二个案例是这个行业通路拓展的问题,第三个案例是这个行业传统通路改善转型的问题。

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