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药店如何处理多元化与专业化

    嘉宾:
    海王星辰连锁药店有限公司市场总监钱然婷
    江苏百佳惠连锁有限公司总经理徐郁平
    云南鸿翔(集团)药业有限公司宣传部部长邓刚
    北京安特迈营销咨询有限公司总经理李凡

    由来已久

    主持人:您的企业是否开展了多元化经营,目前经营状况如何?您认为,药店作为具有一定专业性的零售企业,如何处理多元化与专业化之间的关系?

    钱然婷:海王星辰其实最早开始从事连锁药店经营的时候,商品线就已经不仅仅局限于单纯的治疗疾病类产品,我们一直以“健康+美丽+便利”为经营策略,其中“美丽”和“便利”所涉及的产品其实就是指个人护理用品和居家便利用品。在初始阶段,我们还仅仅把这两类商品作为治疗性产品的补充,可时至今日,海王星辰的个人护理品销售额已经占总销售额的8%~10%,家庭便利用品占总销售额的3%~5%,其中家庭便利用品主要包括一些小食品、家庭用消毒类产品、纸品等。

    我认为,多元化与专业化之间没有明显的冲突,前提是所选择的多元化产品必须与健康相关,这样才能兼顾专业化和多元化。从海王星辰在全国的布点来看,主要选择在有消费能力的一二线城市,这些区域内的消费者具有变被动治疗为主动健康的健康观念,有追求美和健康的意愿,因此我认为,药店开展多元化经营不仅可行,并且会随着人们生活水平的提高越来越显示出其存在的价值。

    徐郁平:多元化是“百佳惠”的经营之本,可实际上,在企业创立之初我们并无意走多元化经营之路,只是在后来的经营过程中才逐渐认识到,满足顾客需求才是经营的基本法则——当不少顾客走进门来问有没有“某种商品”卖,我们根据顾客的需要进了货,顾客的需求越多,我们经营的商品品种也就越多,如此一来,“多元化”就在不经意间形成了。而且,在与其他企业的比较过程中,我们发现,原来“多元化”就是我们的特色。今天看来,这个特色已经为我们企业上规模出效益立下了汗马功劳。我们的多元化品类选择极广,除药品外还有针织品、化妆品、日用品、食品,甚至还有烟酒(在部分门店其比重达到5%),在百佳惠旗舰店,药品销售仅占总销售额的50%,其他如针织品、化妆品、日用品、食品、烟酒的占比依次为5%、15%、10%、18%、2%。

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