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什么是专业化的管理?

    不知是因为中国加入WTO之后,受到来自外资机构进入中国之后带来的冲击,还是因为现在的美容院越开越多,抑或是消费者变得越来越挑剔,反正时下在我国的美容行业,许多美容院的老板都抱怨,他们的生意是越来越难做了…… 

    试问,感叹生意难做的老板,你是否思考过从前曾经红火过的生意为何一下子变得清淡起来?你是否想到过,或许是因为你自己的原因而使生意越来越不好做?关于如何才能成功经营好美容院,或许实行专业化管理能够对你有所帮助。

    什么是专业化的管理?

    许多国内美容院老板心目中的管理,没有专业化管理的理念,以为自己是老板,员工就会听自己的,店里就可以维持正常的经营。其实,这是非常错误的,这种管理概念是相当肤浅的。真正的管理应该是专业化的管理。

    那么,什么是专业化的管理?举一个很简单的例子。在国内的美容院,一个很常见的情形,当没有客人的时候,美容师们就会很放松,大家一块坐在休息室里无所事事地闲聊。而如果管理到位的话,这样是不可以的。按照日本人的观念,从服务质量的角度讲,美容师要尽善尽美地为客人服务,每一个员工都清楚地知道自己的职责范围内应该做的事情。当客人少的时候,也不能让美容师闲下来,总会让她有事情做,比如:整理客人的记录、档案、卡片等,看一看沙发的套子是不是脏了,应该换洗了;地板上是不是有点灰尘,该擦一擦……总之,作为一个好的管理者,要让每一位员工意识到,在工作的8小时内,每一刻都有事情可做,不能闲下来。让她们保持一种随时准备为客人服务的状态。只有这样,当客人来店里的时候,她们才会保持一种良好的状态,周到而不露痕迹地接待客人。

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