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美容院需要以客户的需要为中心

    以客户的需要为中心而不是以老板的猜测为主决定服务和项目;
 
    以客户的满足和便利为主决定服务流程而不是以自己的推断为主;

    以客户的承受能力为主而不是以利润的高低来做项目的取舍。

    因为美容院需要一大批追随我们的客户,通过为他们服务获得现金和利润。假如没有客户,就什么都没有!但是很多人本末倒置,以为自己才是决定的中心,甚至看客户的钱包来决定是否提供服务,那将让我们的服务充满风险。

    稳定的客户群建立在系列有效而有专业的个性化服务基础上。是否每一个客户都在我们的服务中感到她是唯一的?服务只是对她而言,而不是对所有人?她花的钱只是为了满足自己的需要,而不是满足我们美容院的想法。如果说美容院有一种模式能发展出稳定的客户群,那就是心的模式,用心为客户服务,让她觉得此时此刻,无时无刻她都是最受尊重和最重要的人。满足每一个客户精神和心理需求的服务模式将比卖给客户美容产品更为重要。因为产品的同质化越严重,我们的服务受到的挑战越大。

    如何达到服务的专业和有效呢?训练每一个员工使她们以客户的需要作为关注中心,以满足客户的需要为行动指南,我们才能牢牢抓住客户,使她们终生跟随我们。赚一个人一生的钱比赚一次性的花费要节省很多力气,也有更大的快乐。因为只关注钱的人生不会让人有更高的满足,只有通过被别人承认和需要,在能去爱人时我们的快乐才是平和而欢愉的,那也极大的满足了我们自己的人生需求。

    特别提示:

    用低价试图一次性回收大笔现金的促销行为已经成为这个行业的毒药,越来越低的价格只会让客户离我们越来越远。客户来美容院不是为了省钱,为了省钱他就不会作美容,她是为了花钱买服务,花钱买感觉,花钱买品质。

    不能犯的错误:

    1、价格决定论。只依赖简单化的降价吸引贪便宜的客户,却使大部分要求品质的客户离开。

    2、唯客户导向论。认为提意见的客户就代表了全部客户,不加分析就匆忙决策。比如,一个客户一年也不来一次,却很有钱,来一次就提了一个意见,说装修不够高档,美容院的工作重点立刻变成了提高装修档次。而实际上,这个客户并不代表这个美容院的核心客户。而这个美容院的大部分客户都是认实惠的邻里客户,只追求物美价廉,不求豪华。而一旦提高装修档次,就必然提价,这部分忠实的老客户就会离开。不想让这部分人离开的方法,就是增加了投入后,维持原价,那么,必然亏损。

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