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美容一条龙服务是很有效

    顾客来到美容院是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心。而前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服务或看到宣传广告慕名而来的。

    那么,如何让顾客一进店门就马上被吸引,留连忘返,继续光临甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外,美容院的服务流程上各个细节都不容忽视。想要顾客绝对满意,必须有一套设计严谨、科学的、可操作性强的服务流程,实践证明,下面这套美容一条龙服务是很有效的。

    1、顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内布置要力求温馨、舒适并有自己特色,摆设物品一定要整齐清洁;美容师的服装应统一,有本院个性,颜色应与院内装饰协调。

    2、顾客进门后,美容师应热情主动上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面含微笑迎客人入内,倒茶引座。让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水准高。

    3、平时注意培养自己的观察能力,对各类外形和姿态的顾客能分门别类,了解她们的需求和心理。在迎接新顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问客人是如何得知本院的,并表示谢意,并了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,并认真登记,以表现你做事的严谨,增强顾客的信任感。

    4、邀请客人到皮肤检查仪前,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤情况,填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。不单是从理论上科学地分析,还要涉及到日常生活中的一些细节,就她所需要实施的治疗、相关的饮食保养、平时的护理等提出建议。要说得真诚而有理,让她能放心地把皮肤“交”给你。

    5、向客人介绍你给她建议的产品及美容护理方法,并说明能达到的效果,征求她们的意见(如当天时间不方便,可保留客人资料,把产品资料送给她,在她有空时再约她)。

    6、当客人愿意接受你的服务时,吩咐助手作好准备,你亲自或派人带客人放置好随身物品,让客人消除后顾之忧,安心享受服务。

    7、请顾客躺在美容床上,调节好灯光亮度,音乐音量等,询问盖的被子,躺的姿势是否舒适等。

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