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制度化是美容院发展的必由之路

    以人为本,制度先行,轻松管理,快乐赢利

    有道是“没有规矩,不成方圆”,大到一个国家,小到一个美容院,都必须拥有一整套完善的规章管理制度,方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路,脱离了有据可依、有章可循的制度,企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。

    一、职位与职责

    美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。

    院长职责:

    院长是整个加盟店的最核心人物,他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:

    1、解释天吻娇颜生态唯美馆的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。
    2、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
    3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。
    4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。
    5、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
    6、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
    7、定期培训员工,以提高服务素质。
    8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。
    9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。

    店长、代店长职责:

    1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;
    2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;
    3、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
    4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;
    5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;
    6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;
    7、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;
    8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;
    9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。

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