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化妆品品牌都有自己的形象

    近两月是化妆品行业的多事之秋,SK-ⅱ、倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛先后被查出含违禁物质,闹出了轩然大波,尤其是SK-ⅱ。宝洁公司的表现,以及消费者对其表现的反应,可引起我们对多个问题的思考。

    请把社会责任放在眼里

    《小说月报》曾刊载了一篇小说,一位乡长升职前告诫他的继任者,一个接触多年的企业家趁现在有钱要抓紧治理环境,不要做千古罪人。这篇小说我现在只记得此情节,因为它提到了企业的社会责任问题。而国人的自私,导致很多企业只知有自己不知有社会,不然珠江不会这么臭。

    企业,作为一个有很大活动能力的团体,不可避免地要对社会产生一定的影响,物质的或精神的,短期的或长远的。社会是人们离不开的生活环境,与每一个人都有着密切的关系。企业的目标虽然是赚钱,但也要承担起自己对社会的责任,至少不能伤害它。即便从自身来讲,伤害社会也是伤害自己。

    美容是脸面问题,关系到生活质量,有些影响是很长远的,甚至一生都难以摆脱。美容产品含禁用物质,不可避免地会对人带来伤害,严重的会毁掉人的一生。生产、出售这种产品,就是用刀子割别人脸上的肉放在自己碗里。消费者岂能买账,品牌岂能不倒?SK-ⅱ的灭亡,没有必备的社会责任心是很大的原因。

    勿恃强凌弱

    团体永远是强者,个人永远是弱者。生产企业是强者,尤其是宝洁这样的跨国公司,消费者是弱者。即便有名分上的平等,实际操作中却是强弱分明。君不见产品卖多少钱是企业说了算,提供什么质量的售后服务也是企业说了算?你不服又能怎样,打官司?你一个消费者有钱还是企业有钱?拖也能把你拖死!

    就是这样截然分明的强弱之别,SK-ⅱ才敢违禁,才敢不承认,才敢设置退货霸王条款。钱在它手里,你想拿回来只得按它说的办,消费者虽多,终是一个个的个体,拧不成一股绳。同样是这样的强弱之别,宝洁网站才会几次被黑,SK-ⅱ才会轰然倒地。企业只有不恃强凌弱,把自己看成和一个普通消费者同样的个体,放在同等的地位上,才会充分尊重消费者的利益,才会应得广泛的认可,才能持续发展,成为常青树。这在美容行业尤其重要,只有企业才知道自己的产品真正含有什么成分,能起到什么作用,而消费者只能从产品说明书上得知少量的信息,而且很多没有多少美容知识,企业摆正了自己的位置,产品才会受欢迎。

    品质,是品牌的基础

    很多化妆品品牌都有自己的形象,有的偏重于功能诉求,有的则赋予某种文化内涵。形象的成功,带来了滚滚财源。于是,有的就大意了,忘了品质是品牌形象的基础。只有优良的品质,才能塑造良好的形象;只有稳定的质量,才能保持形象。烂白菜熬出的汤,即使取名为翡翠白玉汤,大肆宣扬是朱元璋念念不忘的,也不会有人一顾。SK-ⅱ的违禁正是违背了这一点,那用七年时间树立的高贵形象轰然倒地,也就毫不奇怪了。稳定品质的背后,是对消费者的尊重和真诚。做企业,先做人。

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