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消费者要改变盲从的消费意识

    “中国制造”已成为世界贸易市场一道艳丽的风景线。我国经过二十余年的改革开放,在国际贸易市场地位不断攀升,已有100多种工业制成品产量成为“世界第一”,已经成为名副其实的“制造大国”。中国也是一个名副其实的出口大国,但是,也不要忘了我国也是一个进口大国。近年来我国设备投资有2/3依赖进口,光纤制造装备100%、集成电路芯片制造设备85%、石油化工装备80%、轿车工业设备、数控机床、纺织机械、胶印设备70%被进口产品占领,众多消费品随着我国人民的生活水平大幅提高而不断增多。然而,泥沙俱下鱼龙混珠的现象时有发生,一些不合格品也乘机混入我国的消费市场,一些进口品牌也频亮红灯:

    2005年12月浙江抽检发现,索尼6个型号30个批次的数码相机存在问题,被定性为“不合格”。

    2006年8月15日索尼承认自己为戴尔提供的笔记本电脑用电池存在缺陷,原因不在于技术本身而是在生产过程中混进了微小的金属碎片,导致电池与电脑充电系统接触后容易过热或发生短路。

    2006年9月22日SK-Ⅱ发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作,直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。SONY和SK-II原先在电器和化妆品中都是想当当的品牌,他们的广告宣传也是铺天盖地,在国内市场中占有一定份额,如今却成为众多消费者心中的痛,部分地方由于退货渠道不畅、消费者心情烦躁,出现了较为严重的治安事件。

    SK-II化妆品一直在中国市场上创造着神话,也成为众多中国女性保持容颜的美梦,如今当这一美梦破灭之时,那些相信品牌、相信洋货、追求时尚的人士也睁大了疑惑的眼睛,洋品牌为何也有问题?这些洋品牌频亮红灯给我们带来了什么样的启示呢?

    一是消费者要改变盲从的消费意识

    曾几何时,“进口品牌就是名牌。”我们的消费者就是这样来认定产品质量的。应该承认一些进口商品的质量确实不错,但一些消费者却陷入一个怪圈,盲目地认为所有价格高的、进口的就是好的产品、其质量是不容质疑的,消费是没有后顾之忧的。结果往往事与愿违,在你不知不觉中你就中了套、吃了亏。一些国家向外输出的产品并不是最好的,像日本产品实行严格的分级制度,明确规定:一流产品在国内销售,二流产品销往欧美,三流产品销往中国等发展中国家,某些日本人销往本国和欧美国家的产品,采用的是一套生产标准以及质检标准,而销往发展中国家的产品则是采用另一套生产标准及质检标准,两种标准下的生产成本大不一样,产品质量亦有很大差别。因此,作为消费者一定要有一个清醒的消费观念,坚持实事求是的原则,消除盲目崇拜洋品牌的消费意识。

    二是建立完善的法律体制

    中国现行的一些法律制度在保护消费者方面还是存在着一些缺陷和不足。特别是对一些跨国企业歧视我国消费者的行为不能构成有力震慑和进行严格的制裁。一方面,我国现有法律制度对此类违法行为惩戒力度太小,无论是消费者权益保护法、合同法,还是民事诉讼法、产品质量法,不仅相关的规定都相对笼统,消费者很难借以胜诉,而且即使勉强胜诉,也只能拿到微乎其微的赔偿款,对违规公司来说很难起到应有的惩戒作用。另一方面,我国目前在消费者权益保障方面,依然缺乏较为有效的集体诉讼机制,往往需要消费者单枪匹马地应战,而面对相对较为分散、力量弱小的消费者,不少财大气粗的跨国企业也就有恃无恐,原本相对简单的质量事件,演变为弱小的普通消费者和强大的跨国公司的交锋,结果就可想而知了。

    因而我们要建立完善的法律体制,有着利于消费者投诉的体制,有着方便消费者起诉的途径,有着巨大的产品质量违法行为的赔偿成本,让一些不法者不敢越雷池一步,从而营造消费者放心消费的法制空间。

    三是建立完善的标准体系

    前面提到的一些国家“一流产品在国内销售,二流产品销往欧美,三流产品销往中国等发展中国家。”的现象确实存在。我们不妨想一想,他们为什么敢这样有恃无恐地做。尽管原因是多方面的,但与我国较低的标准水平有着一定的关系。在不少领域和行业,我国的相关质量标准确实远低于欧美等国家地区的标准,不少在国外早已属于超标甚至属于垃圾的产品,由于符合我国的质量标准,而得以源源不断地生产而涌入,过低的标准不仅让本国的产品难以顺利进军国际市场,而且必然会给某些不良企业生产、倾销某些劣质产品提供制度性基础,因此尽快修订相关的标准,让我们的质量安全标准尽可能与国际社会接轨。落后就要挨打,你的低标准体系就不可避免地受到人家的侵蚀,只有你自己站起来了,才不会被别人看轻,他才不敢不顾后果地乱来一气。

    四是加强对进口商品的检验监管

    国家质监总局是进口商品的主管部门,加强对进口商品的检验监管工作责无旁怠,在此次SK-II事件中及时通报,向社会进行发布,收到了很好的社会效果,在今年6月深圳检验检疫局在从日本输华鱼肉肠中检出山梨酸含量超标后,广东、山东、辽宁、天津、上海等地出入境检验检疫部门又陆续从近30批次的进口日本食品中发现质量问题。国家质检总局致函日本政府主管部门及驻华使馆,要求日方有关部门加强对输华食品的管理,保证输华食品符合中国国家标准的要求,同时国家质检总局还发出通知,要求各地检验检疫机构加强对自日本进口食品的检验检疫工作,确保进出口食品安全,通过我们检验检疫部门的共同努力,将不合格商品挡在国门之外。这些也充分说明加强对进口商品的检验检疫监督监督管是保证中国人民放心消费的有效途径。

    作为一个发展中的经济大国,尽管会遇到各种各样的问题和困难,但只要我们各个部门和广大群众共同努力,不断完善我们的法规和制度,提高我们的质量标准水平,使我们的生活和消费水平上一个台级,只有这样才能使我国尽快地蜕变成一个经济强国。

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