时尚
时装奢华明星婚嫁手袋鞋履
美容
化妆护肤美妆中心发型评测医学美容
美体
瘦身健康家居情感美食亲子
互动
论坛专题魔发镜试用达人魔妆镜

宝洁重塑SK-Ⅱ品牌并非易事

    时隔40天,宝洁的SK-Ⅱ终于等来国家质检总局与卫生部的“说法”。10月23日,国家质检总局与卫生部发布联合声明,确认SK-II化妆品中所含铬和钕“系原料带入所致”,“正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康风险较低”。

    10月24日,宝洁声明:“基于国家质检总局和卫生部对于SK-II产品安全性的澄清,宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售”。27日又声明,将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。并解释:“虽然当初有关政府部门从未要求SK-II向消费者提供退货,考虑到消费者对其产品可能存在的疑虑,秉着善意的原则主动向他们提供了退货的选择。依照SK-II对于消费者的承诺,对于已受理的退货将继续负责完成。”

    宝洁在此次SK-II风波中的损失难以估计。据经销商透露,截至目前,退货所造成的损失,至少应有3000万元,而因停售蒙受的损失,至少在5000万元以上。

    但这并不仅仅是一个品牌、一个公司的损失,行业乃至社会也付出了代价和成本。

    专家担忧引发行业危机

    当迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、倩碧四大知名品牌化妆品的6种粉饼,也被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等物质时,许多专业人士不再沉默了。全国工商联美容化妆品商会常务副会长、《中国美容时尚报》社社长张晓梅在接受本报记者采访时,就曾明确表态说:“SK-II风波不应该过度蔓延和扩张下去。”

    身为美容业专业人士和媒体从业者,张晓梅告诉记者,某种产品、某个企业的危机,是可能衍变为整个行业的危机的。清理整顿市场应该,而打击伤害到市场就当避免。

    张晓梅说,一些媒体在当国家质检部门公布出SK-II产品被查出铬和钕后,给出了“超标”的结论是缺少依据的。恶意添加是违法违规行为,与有残留物是性质不同的问题。

    张晓梅说,香港、新加坡、韩国、美国等地闻讯后相继对SK-II等化妆品进行检验,在一些产品中查出有铬和钕,同时也指出不会对人体安全构成威胁。但一些媒体却只是引用了发现铬和钕的内容,省去了对安全性的说明,这让人陷入更多的不安甚至恐慌。“我们获得的新加坡化妆品同业协会、香港化妆品同业协会、国际香精香料协会、FDA、欧盟化妆品委员会等发出的报告和观点,都表示,铬和钕作为微量杂质,其含量不会对人体造成安全影响。”

    “人们并不想看到更多的国际有影响的知名品牌掀出更大的风波,纷纷撤柜,那种局面是已经开放的中国不应该有的。”张晓梅说。

    重塑品牌非易事

    风波就要过去,但人们普遍认为,宝洁重塑SK-Ⅱ品牌并非易事。不信任感,不是短时间能够消除的。

    据悉,目前中国化妆品市场中,中高端市场基本被外资及合资企业占据。SK-Ⅱ自1999年进入中国内地市场后,已在全国设立了近百个专柜。

    知名品牌拥有不少忠实顾客。但知道有“违禁成分”,立刻掀起退货潮。而某些消费者的偏激情绪,很大程度上源自于市场讯息的混乱。

    全国工商联美容化妆品商会专家委员会副主任阎世祥教授的看法是:国家虽规定在化妆品中禁用铬与钕,但是没有限量标准,在常规的化妆品审批检测中也没有检测这两种成分。国家监管部门应当先明确标准和执行准则,让企业周知,限定期限,再进行检查,才合理。

    有专家呼吁,政府监管部门在发布类似的检验结果时,应该更加慎重。早先发布的信息不够完整健全,仅仅说有违禁元素,但并没有关于会不会造成何等损害的说明。媒体给人的感觉是在“墙倒众人推”,这造成对企业的不公平。一个平衡的报道应该有多方面的声音和意见。

    一场本不该产生的风波,值得各界反思。如何善后,如何进一步向消费者澄清事实,如何重塑品牌形象,是宝洁的当务之急,也是对这个多品牌的世界最大的日化产品公司的考验。

提示:支持键盘“← →”键翻页
网友关注热点