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美容业三大“消费陷阱”

    时报关于“菲诗美容”的报道,引起了广泛关注。而记者在调查中发现,蓝天大厦“菲诗美容”的倒闭,不仅暴露了美容业的三大潜规则,还暴露了美容业的三大“消费陷阱”。

    陷阱一:“国际大牌”吸引眼球

    记者调查发现,美容院大多爱用“名店”、“名师”或“国际大牌”的效应,如打出“国际美容沙龙”、“国际美容大师”招牌,抬高自己身价欺骗消费者。

    两年前,“菲诗美容”进入杭州,也打出“国际大牌”旗号,称“来自日本美容专业线连续15年持续领航的国际连锁机构”,化妆品是由日本诚美化妆品集团提供的。消费者张小姐说,“菲诗”最初的产品和美容师是值得信赖的,但后来化妆品换掉了,美容师也换掉了,越来越名不符实。难怪“菲诗”原老板刘女士说,200多名会员中,常客后来只有几十人。

    据了解,“菲诗”辉煌时开了两家分公司,但现在要么换了老板,要么换了商号。

    陷阱二:“免费体验”包藏着祸心

    张小姐成为“菲诗”的会员,源于一次“免费体验”。去年3月,“菲诗”搞市场推广会,会上有人把化妆品拿来吃。“我想化妆品能够吃,那用在皮肤上肯定好的!”张小姐因此动了心。

    当时,“菲诗”赠送了消费体验卡,张小姐体验后觉得很舒服,就买了1000余元的产品。去年底,张小姐再支付了3800元,成为了“菲诗”的普通会员。

    免费体验,无法说明“菲诗”有恶意,但这是吸引顾客的一种手段。但现实中,有不少“免费体验”却包藏着祸心。如斯小姐近日投诉,她在德胜路被热情的促销员拦住,到美容院里做了“免费护理”,结果美容师给她用了六种产品,然后让她付830元钱买下这些产品,斯小姐有苦说不出。

    陷阱三:消费过程没有知情权

    不少客户在消费过程中,享受不到知情权。

    “菲诗”客户张小姐说,最初用的产品都清楚的,但花多少钱就不是很清楚。之后,美容师说这个补补水、那个美美白,就搞不清楚了,完全是美容师说了算。

    读者丁小姐也反映,美容师在记录时都很简略,她不知道到底用了什么产品,花了多少钱。每次消费后,美容师只让客户签一个字,客户一般都不会仔细看。特别是长期去做的话,就很信任美容师。

    另外,欧阳小姐表示,大多数美容院的美容师换得频繁,这些美容师走了,大多不会告诉消费者。甚至换了店长,也只有靠观察才知道的,让客户很没安全感。

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