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美容院储值卡名不副实引起争议

  在美容院买了储值型会员卡,每次去消费却不让刷卡,只是用账本记录消费金额。工作人员解释,等买了刷卡机,问题就解决了。消费者担心如此操作有猫腻。想要退卡时,却被拒绝。近日,市民王女士来到历下区消协投诉。

  记者了解到,像这种因为消费记账有漏洞,商家和消费者产生纠纷的不在少数,美容行业尤其多见。

  消费者投诉 办卡俩月不见刷卡机

  今年10月,王女士在一家美容院花5000元钱买了一张储值卡。当时,店员告诉她,刷卡机器还没到,用产品时从卡内扣钱,他们会在本子上记录。

  可是等了两个月,美容院的刷卡机还没有到位。她消费时,对方只是在本子上记录一下这次花了多少钱,并不记录余额。她开始担心会被多记账,时间长了说不清楚。

  办卡后,美容院的服务也开始打折扣,她总是预约不上。近日,她就提出要退卡,但遭到拒绝。

  随后,她来到历下区消协投诉。因为缺少证明卡内余额的相关证据,消协也很难帮她维权。

  业内人士 很多美容储值卡名不副实

  一位不愿透露姓名的美容院老板说,现在,超过70%以上的美容院顾客都是持卡消费,有些大型美容院已不再提供单次服务。为了让顾客办卡,他们一般都会将单次美容的价格提高两到三倍乃至更高,诱导顾客办卡。顾客一旦购买了储值卡,按照行业内不成文的规定,美容院都不允许顾客退卡。“由于刷卡机需要六七千元,大部分美容院并不会购买。这样无论会员交了多少钱,卡里是都没有钱的。”这位老板说,如果因为记录出现差错,美容院就应该承担责任。

  她还介绍,他们美容院也没有刷卡机,但做记录时,会注明单次消费金额和卡内余额,并让顾客签字确认。这样做可有效避免双方产生纠纷。开业以来,他们美容院还从未发生过这方面的纠纷。

  有关部门 索要发票很重要

  记者了解到,不仅美容院,洗浴中心、健身俱乐部、网吧、美发店等场所也都在大量使用储值卡。不少机构专门购买刷卡机,并为顾客打印消费清单,做到明明白白消费。

  历山路一家美容院的工作人员说,购买储值卡后,每次消费,他们都会给顾客打印消费单据,让顾客签字确认。即使不打印消费清单,顾客如有疑问,工作人员也可以帮忙查询消费记录。

  历下区消协的工作人员说,近一个月来,他们已接到5起有关美容储值卡的投诉,都是因为美容院没有刷卡机而引起的纠纷。

  消协工作人员提醒市民,尽量不要购买面值较大的储值卡。如要买卡,可以到一些规模大、有刷卡机的美容院,并索要发票或者收据。另外,不要轻信美容院的一些承诺,办卡时最好签署书面协议。

 

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