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天津推行美发美容行业票证制度

  办美容卡办出堵心事

  高女士2007年7月在某美容院购买了一张价值1280元的美容卡,该卡可享受美容美体项目106次。高女士后来又购买了一张1500元的充值卡,并在该店接受服务。2008年5月,该美容院因故迁址,由于路途较远,高女士无法继续接受服务,要求美容院退还其两张卡内的余款,而该美容院在未能提供免除退款责任的合法证据的情况下,以“打折卡一经购买使用余额不退”为由拒绝了要求,并称“如果要退,则要按未打折的价格计算已接受服务的金额”。双方不能和解,高女士到消协进行了投诉。消协工作人员表示,由于经营地点变更,造成消费者无法继续接受服务,应中止合同,对于合同已履行部分,由消费者按约定支付,未履行部分退还消费者,而这一切都是没有票证等相关证据所造成的。

  消费者难获有力证据

  市消协投诉部负责人告诉记者,目前美发美容行业投诉反映的主要问题有两个,一是商家以“免费、优惠”利诱,强行推销产品和服务,二是美发院会员卡、优惠卡侵权问题严重,主要表现为:会员卡、优惠卡消费周期长,资金总额较大,其间发生变故退卡难;美容院任意制定使用规则,通过格式条款限制消费者的权利,增加消费者的义务,发生争议则以种种理由拒绝消费者的合理要求。对美发美容机构发放的会员卡、优惠卡来说,目前没有一个统一的服务合同示范文本,商家仅在卡的背面印有简单的服务承诺,甚至只有一句“最终解释权归本店”的免责条款,一旦发生消费争议,消费者很难拿出有力证据证明对方违约,从而在消费纠纷中处于劣势。

  市美发美容行业协会的武意训会长表示,本市美发美容行业全年销售额以及产品销售累计约有30亿元,这样一个大市场需要正规的票证制度来进行约束,消费者有票证在手,是对自身维权的一大保证。目前,相关工作正在积极运作当中,面对春节前的美发高峰,《天津市美发美容行业企业经营服务标准(试行)》已经出台,从业人员不但要持专业技术等级证书以及健康合格证上岗,而且使用产品时,要根据顾客的不同情况使用相适应的产品,并且明码标价,公开各项服务项目、售销产品的价格。此外,美发美容行业店堂要保证所使用的产品是从正规渠道进货、证件齐全,不使用假冒伪劣过期产品,保护消费者权益。

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