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如何突破流程化制度化“门槛”

如何突破流程化制度化“门槛”?

 原载于《化妆品观察》2009年第08期-百货志

(作者系北京荆棘鸟管理研究院商学院院长)

  案例:鸿运公司(化名)是一家民营日化企业,每天一大早,离上班大概还有半个小时的样子,企业董事长——这家企业的创始人王总,就早早地坐在了公司门口,一个个地看着员工报到上班,当然,也顺便抓几个偷懒的迟到者。为了做好公司的管理,王总也曾组织人马,制定了大量的规章制度,甚至还花高薪从一线品牌企业“挖”过来一些优秀的职业经理人,并照着“标杆”企业的做法,照抄照搬过来很多“规章制度”和管理工具。但由于王总指挥式的管理已经成了多年的习惯,更多的“汗牛充栋”式的管理制度成了“花瓶”,大家还是习惯听从王总的口头指示来工作,于是,公司经常出现这样一幕:所有部门员工,不论是行政、人力、销售、财务、生产等,一起在厂区装货、卸货等,但即使如此,企业效率仍然不高,一些员工利用王总出差,王总及其家人不在的时候,迟到、早退、出工不出力等现象时常发生,企业发展遭遇瓶颈。五年前,企业已经做到了2个多亿的规模,可五年后,销量仍然徘徊不前,企业成了长不大的“侏儒”。

  鸿运公司到底怎么了?是什么原因阻碍了该企业的快速成长与发展呢?

  案例中,鸿运公司之所以遭遇发展的“天花板”,其实,跟这家企业老板王总的经营和管理模式有很大的关系,由于这家企业是王总一人带领大家辛辛苦苦做大的,他就像王总的“孩子”一样,舍不得放手。因此,一直采取家族化的管理方式,企业老板就像“家长”,因此,很多事情并不是靠规章制度、靠流程来行事,而是靠指挥、靠命令来维持企业的运转,但这种“人盯人”的制度,本身就有问题,它最大的缺陷就是造成企业运营模式的不可复制性,一旦企业老板出了问题,企业就有可能导致万劫不复。

  因此,如果企业做成了“一个人”的企业,那么这个企业是做不大,做不久的,一个长期发展的公司,一定要靠流程、靠制度,也就是要靠系统来使企业成为百年品牌,要把企业做成所有人的企业,做成大家的企业。只有如此,企业才能基业长青,才能做强做大,才能永续经营。

  那么,企业如何才能突破流程化、制度化的门槛,而让企业成为规范化、制度化的现代化企业呢?

  企业要建立流程化管理

  什么是流程呢?流程就是我们做事的时候,为了节省时间,提高效率,而讲究的先后顺序,即一件事情我们“先做什么,接着做什么,最后做什么”,怎么样的工作顺序,最有效率。而流程化的管理,就是通过优化流程,提高组织及个人工作效率,通过提高效率,借此提升效益。

  一个企业,随着规模的不断壮大,人员的逐步增多,原来赖以发展的流程有可能会成为进一步发展的障碍,比如,原来靠指挥、命令,虽然能够提高办事效率,但随着部门和层级的增多,这种指挥式管理流程就会出现信息漏斗效应,同时,还容易让下属推诿责任,因为很多事情都是老板你一个人做了,还要主管做什么呢,一旦出现失误,他就会找理由去搪塞,这其实就是管理流程出了问题。

  其实,企业要想依靠系统来做事,就必须要建立流程化,明确工作的部门归属、人员归属、流程归属,一切按照流程图,照章办事,就可以避免“谁都负责,谁都不负责”现象的出现。同时,对于成长中的企业,当发展到一定阶段,遭遇增长瓶颈的时候,作为企业老板一定要反思是否是流程出了问题,是否是因为流程老化,而降低了运营效率。这个时候,作为企业老板当重新审视企业的管理流程,如果确实是流程出了问题,就需要进行“流程再造”。

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