携手天猫,日日顺造中国家居服务航母

2013-07-23 16:39   爱美女性网   责任编辑:    
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  导读:近日,日日顺家居服务正式成为淘宝/天猫物流认证服务商,首批即获得在586个城市的上线资质,一举成为天猫家装类商品的最大物流服务供应商。目前,一线品牌如顾家、曲美、芝华仕、全友、金可儿等都已经与日日顺家居服务形成了全国性的战略合作,再加上奥汀堡等淘品牌,日日顺家居服务在天猫的签约客户已经达到56家,这意味着天猫家装正式进入物流服务时代。

  自淘宝于2003年5月成立,网购正式进入中国人的生活不经意间已经过去了整整十年。这十年间越来越多的80后、90后成为网购一族,逛街购物似乎逐渐“out”了。 “一切皆可网购”正在成为生活主流,小到生活用品大到家电家具,看看网页、点击鼠标、等个电话,足不出户就可以买到合适的商品,这种“习惯”在不经意间俨然成为现代生活方式的代表。

  然而电商繁荣的背后并不能代表消费者认可度的提升,相反由于电商的盲目扩张,在相当地区已经呈现一定程度水土不服。尤其在家具领域,满意度低一直都是商家无法完全解决的难题。去年双十一,退款率爆高、物流不畅、安装服务难到位等使得家具电商备受诟病,家具发货周期长是个大问题,看天猫评价,去年双十一的订单,有商家直到今年四五月份才发货。某知名品牌更是被爆近30天退款率高达34.68%,而退款的主要原因是物流配送不及时……有调查显示,在有过网购家居产品经历的人群中,满意率仅为77%,也就是说有将近四分之一的人曾经或者正在遭遇家居网购问题。

  家住北京郊区的李先生近期就遭遇了类似的烦心事,自从某知名电商订购了家具后,一直没有收到货,客服一味以“会尽快发货”作为托词。二十五天后,李先生购买的家具终于送到了,但在检查包装时,李先生发现家具的边角出现了大片磨损,与配送人员沟通时,对方却明确表示“物流配送问题他们不予负责”,直接要李先生自行与厂家联系……最终在厂商和电商来回推诿下,李先生多次沟通都无法获得满意的答复,只能自认倒霉,不了了之。

  类似李先生这样遭遇,已经不是“新闻”,而是成为每个选择网购大件家居产品的消费者必须面临的消费心病。毋庸置疑网购家居产业已经具备相当大的消费人群基础,但相对于高速增长的消费者需求,网购家居的售后服务严重滞后,成为悬挂在网购家居产业下的达摩克利斯之剑。

  相对李先生的遭遇,青岛四方区的付先生的经历则可以算的上是幸运。在今年五一期间,付先生在天猫订购了某品牌的真皮沙发。下单的第二天,日日顺家居服务的员工就把沙发送到家里,付先生表示,送货人员每次搬运时都会格外小心,并且整个过程中都佩戴了干净的手套,摆放完毕后还表示以后会定期来给沙发做护理,在一切流程完毕后才让付先生签收确认。“以前也在网上购买过家居,但从没有遇到过这么认真负责专业的送货员,他们的服务态度,我非常满意,以后再买家居产品,一定选用日日顺送货安装服务的厂商!”

  对比两种截然相反的消费者反馈,我们不难看出,网购家居用品固然方便实惠,但售后服务的差异直接影响消费者的判断。如何选择一家靠谱的物流及售后服务公司不仅是消费者网购大件家居的困惑点,同样也是家具企业提升消费者认可度的难点,而日日顺家居服务的全流程地服务为用户及客户解决了他们的困惑。

  截止今年7月8日,一线家具品牌如顾家、曲美、芝华仕、全友、金可儿等都已经与日日顺形成了全国性的战略合作,再加上奥汀堡等淘品牌,日日顺家居服务在天猫的签约客户已经达到56家。淘宝/天猫平台已将日日顺家居服务认证为官方服务商,并授予其586个城市的上线资质,自此日日顺家居服务一举成为天猫家装类商品的最大物流服务供应商。

  有业内人士爆料众多家具厂商选择日日顺家居服务,其核心原因在于整合了优势资源,导致消费者售后服务费用更低。该业内人士算了一笔账:如果自行组建售后服务团队,目前板式类产品、实木类产品、沙发类产品完善售后服务的平均成本分别为7%-9%,2%-4%,3%-5%。而日日顺家居服务却可以通过资源整合及管控手段,可将其平均成本分别降低到3.5%-5.7%,1.5%-2.1%,1.8%-2.5%,这是目前行业其他竞争对手难以做到的。

  作为日日顺旗下的社会化家具服务平台,日日顺家居服务具备一体化服务链,不仅能够零延误全国配送,按约上门送货,还能够做到专业化服务团队送货安装同步进行,更有居家顾问全天候在线服务,为消费者答疑解惑,从送、装、修全方位为消费者解决网购家具的后顾之忧。涉及全国2247个城市的服务中心,软体类产品均可送达,板式等其他类家居产品服务范围覆盖所有一二级城市。这些都对体量大、标准化缺失的家居行业提供了最好的解决方案。

  在记者提及为什么一下子给日日顺家居服务586个城市同时上线的资质,天猫负责人列举了几个方面:值得信赖的品牌及口碑,能够满足需求的专业服务系统,丰富的售后服务管理经验,有培训体系和专业人才做支撑的服务质量。

  也许下一个双十一,网购大件家居用品可以成为一件让人省心的事情。
  

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