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钟彬娴比女人更了解女人

          “比女人更了解女人”

          “作为一家主营女性化妆品的企业,雅芳的经营理念是‘比女人更了解女人’。但有意思的是,只是在近几年,这家‘比女人更了解女人’的公司才让女性出现在高级领导层的职位上。”钟彬娴说,“在一个客户和销售人员几乎100%是女性的公司,有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平,而且是一个很糟糕的决策。在计划市场战略时听不到女性的声音,结果便是使美国这个我们最大市场上的销售情况受到冲击。没有女性参与的管理层已经给雅芳带来损害。”

        事实上,在各个行业限制女性上升的天花板一直存在。10年前,《财富》评出的500强企业里没有一家是由女性领衔。钟彬娴至今还记得10年前她与雅芳前CEO吉姆见面时的一幕。当时,雅芳执行层队伍中几乎没有女性。但吉姆看着她,说:“我相信,在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”

        钟彬娴成了那个打破天花板的人,如今雅芳的11位董事会成员中有6位是女性。雅芳也在这些女性手中走向了辉煌。雅芳连续3年被《商业周刊》评为全球最有价值的品牌

          “同情心和谦卑是相通的”

        然而,这位被杰克·韦尔奇评价为光芒四射、杰出的CEO的女性,最初进入商界时却一直不被父亲看好。他担心传统的中国教育会妨碍钟彬娴在充满攻击性的美国CEO圈子里和别人竞争。为此,父亲写了封信给钟彬娴,信里这样写道:“记住,成功的中国人具有和其他人不同的特质。所有事情都要努力做得最好;做一个愿意为培育子女放弃自己快乐的杰出母亲;慷慨、公正、宽容、和人分享你的文化还要热情学习别人的文化。但除此之外,记住远离傲慢和自吹自擂;保持礼节、容忍、理解对别人的同情心,还有最重要的,要化解你的怒气和悲痛,不是压抑它们,而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中,你有一个珍贵的中国文化传统,我们为能把她传递给你而骄傲……”

        钟彬娴显然从中受益良多。事实上,女性特有的细致与关怀以及传统文化的温良恭谦正被渗透到雅芳的企业文化里。钟彬娴说:“同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听,因为倾听让我们更强大。”为了更好地倾听,雅芳现在每年4次把员工从世界各地集合到纽约,以便听取他们对改进业务的建议。她说:“我在雅芳任CEO的4年里,不得不做出一些很难做出的决定和通知,例如取消某个职位,这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性,以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求,但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这分同情心和维护人的精神。”

        坚持和梦想

        钟彬娴说:“有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章,看上去好像一切都很容易。但相信我,没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还努力工作。我必须接纳不断的变化,每次我认为终于掌握局面的时候一项没有预计到的挑战就会冒出来。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候,它们就会无影无踪了。”

        钟彬娴认为在领导力的特质中,最重要的是坚持和梦想。“坚持和勤奋会帮助你度过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃,我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰,而有的人却不能的原因。”

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