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采访"蝶恋花"总经理刘宪

        信任源干一种历史交往

        2000年,刘宪是深圳一家高科技公司的总经理,公司的规模要比当年的“蝶恋花”大出许多,之前他曾在国家轻工业部就职,每年经手上亿的销售额。而当时的“蝶恋花”有的只是一堆债务,内忧外困,能够获利的东西实在太少了。刘宪在这种情形下进入了“蝶恋花”。

        “当时‘蝶恋花’公司董事会选我做总经理,首先就是信任我。信任来自于什么?来自于一种历史交往,一种长久对我个人的信任。我当时在深圳的一家高科技公司担任一些领导职务,之前在轻工时的规模也比“蝶恋花”大很多,每年销售几个亿。加上我和董事会的几个成员是很多年的好朋友,基于这种长久的信任,‘蝶恋花’选择了我。

        至于我选择‘蝶恋花’,刚开始是出于对朋友的信任,一个是因为‘蝶恋花’公司拥有几项化妆品有知识产权的化妆品产品配方。当时‘蝶恋花’的问题很多,但是有时候,你不能只把它目前呈现出的弊端和利端来进行分量比较,你还应该往前看。很多时候,只看眼前利益,好像觉得眼前的很少,但是实际当你走出这个口子以后,会忽然变得海阔天空。

        我选择‘蝶恋花’最重要的原因是对它的判断。这种判断首先是基于我对行业整体状况的判断,随着中国老百姓消费水平的日益提高,从1985年开始,美容行业每年以15%到20%的速度增长,这无疑是一个前景诱人的朝阳产业;另一个则是基于对这个品牌发展潜力的判断,光有产业规模并不是企业持久发展的动力,一个企业必须要有独到之处,‘蝶恋花’公司的独到之处就是它拥有知识产权的产品配方。如果没有这个作为支撑,‘蝶恋花’肯定不会有大的发展。选择一个企业要看它是否有好的发展潜力,这个很重要,如果没有发展潜力,现阶段再好的企业,又能走到哪里呢?”

          体制内到体制外的跳跃如鱼得水

        刘宪参加工作以来,从当工人到科技人员到政府机关,一直是在国营单位体制内工作,从国营单位完全跳出来进入了“蝶恋花”,体制内与体制外的差别并没有对刘宪管理企业带来更多的影响,相反的更让他清楚地看到目前企业存在的差距。

        “从心态上来讲,转行对我并没有多大的困难,因为我和董事会的领导基本都是从轻工过来的,都不是搞化妆品出身的,但是我们懂得管理,只要懂这个,道理通了以后就没有太大障碍了。

        在管理上,我觉得在‘蝶恋花’和在国有企业时差距比较大。我到这个企业后做了很多管理上的规范化工作,基本涵盖了工作程序中的方方面面,大到年度计划的制定、执行措施的落实、小到一个文件怎么撰写……。我才真的感到中国美容行业的管理有待提高,它的素质亟待提高。

        中国美容业从1985年到现在每年都在递增,除了人为的一种需求以外,还有很多原因,包括到现在为止仍旧存在的三低问题:第一低是服务业,美容院服务人员素质低;第二就是生产业门槛低;第三就是终端客户的认知度低。现在我们看到,政府也在加大对这个行业的管理力度,规范它的市场,规范它的管理。

        事实上,经历过改革后的我们对规范管理反而不怕,越规范我们越欢迎。‘蝶恋花’制度本身对产品质量的把关就已经非常严,我们的罐装车间全部是国内最先进的静电除尘,它不是一种过滤而是通过静电把尘埃吸附在上面;我们的车间全部是环氧树脂的,不但抗静电还可以产生臭氧、杀菌。所以无论是管理还是技术方面,‘蝶恋花’从起点就高人一筹,这个企业运作过程中可能导致非人控制的因素非常少。”


“2000年12月我到‘蝶恋花’公司,整个公司已经是处在非常困难的情形下。一方面最困难的是工资发不出来,连解决员工们的吃饭问题都成问题,这已经预示公司到了濒临倒闭的地步,员工都很担心自己的前途;另一方面,公司很多代理商出了问题。‘蝶恋花’的前任总经理针对代理商搞了个年销售百万送汽车的策略。到我12月去时,刚好那年有10家代理商销售了100万,还有20家要送电脑的,要兑现这个承诺意味公司要付出一笔巨款。

        董事会成员和我一起分析了公司的情况,决定要对广大消费者负责,对员工负责。于是,董事会注入新的资金,令这个企业重新起步。当时,我对他们说给我3个月的时间,在着力规范企业管理后的3个月时间内我们兑现了承诺。诚信让我们稳定了市场,稳定了产品。

        解决完这些问题,紧接着下一步就是企业发展问题。当时的‘蝶恋花’没有生产工艺的,所有的产品都要依靠别人加工,这让我们重新开始迈步走出去时,出现了很多问题。2001年的4、5月份,那个时候我向生产厂家订制一个产品,他要差不多半个月才能生产出货,一旦有质量问题还必须要重新再做,这令我非常头疼。当时惟一能做的事,就是成立一个‘蝶恋花’产品的质检中心,虽然我们不能生产产品,但是我们一定要保证产品质检没有问题。成立了质检中心后,经常发现质检不合格的产品然后马上返工重来,所以2001年我们缺货得非常厉害。

        为了提高企业的整体管理水平,我们努力通过了ISO9001认证。当时是在广东省技术监督局进行验收考评的,那个负责人问我说,你做这个是想用钱买呢?还是想真正把产品的质量搞上去?我说我做这个事主要是两个目的,第一是要通过这个规范的认证来表明企业质量水平已经达到了一个什么程度,第二就是企业一定要通过这个严格认证来让我们的整体管理水平上一个台阶。

        我们确确实实想打造一个名牌企业,打造一个名牌产品,所以在这种情况下真希望每走一步路都踏踏实实的,还好我们总算是一步一个脚印地走过来了。”

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