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倩碧品牌经理张津专访

        1, 倩碧是一个怎样的品牌?它想传达出一个怎样品牌形象?

        张津先生:倩碧品牌的诞生,有一个小故事。过去人们的观念是认为皮肤是天生的,而且是无法改变的。但是在1967年《完美肌肤可以创造吗?》的文章当中,提出“女士们完全可以通过更积极的护肤方法来使肌肤更加完美”的观点,以及清洁、清理皮层、滋润三步骤的全新护肤概念;于是1968年,在纽约倩碧诞生了,她所倡导的基础护肤三步骤,即洁面皂、洁肤水和特效润肤露,迅速受到全世界消费者的欢迎,成为当代时尚象征及化妆品界的楷模。 倩碧的英文名Clinique原义为“诊所”,倩碧是第一个将皮肤学专业产品推广给广大消费者的化妆品品牌, 三十多年来,倩碧始终是专业、权威、坚持高科技和时尚感的高档化妆品品牌。她充分表达了简洁、优雅、时尚、产品第一、咨询服务的品牌形象。这从倩碧的柜台、美容顾问、产品包装、广告、宣传品中都得到了充分的体现。大家可以看到,倩碧柜台里面沙发全部是真皮制作的,我们希望给消费者提供的是全面细致的服务。

        2, 觉得倩碧想传达出一种怎样的女性形象?

        张津先生: 使用倩碧的女性都是受过高等教育的职业女性,对生活质量的各个方面都有较高的要求,愿意为好东西多付出,并拥有相当的品牌忠诚度,而正如倩碧的品牌形象,倩碧的女性消费者也大多简洁、优雅、时尚,关注最新最好的东西。倩碧的广告始终以产品为主,今年从全新晶莹嫩白系列开始加入了“人”的元素,将更加强调高科技和时尚前卫的形象。

        3, 倩碧是一个已经有很长发展历史的品牌,有很多享有盛誉的产品。比如,曾经在杂志上看到“每2秒就卖掉一瓶的倩碧特效润肤露”,除此之外,还有其他类似的经典的明星产品吗?

        张津先生:倩碧特效润肤露是全世界高档化妆品最大的销售单品,在全球每3.7秒钟就卖掉一瓶,如果单独成为一个品牌,其销量将名列高档化妆品的第四位。倩碧特有的基础护肤三步骤,即洁面皂、洁肤水、特效润肤露,是倩碧的护肤精髓,在“倩碧”品牌成立之前是作为专业皮肤科医生诊所里的“药品”配方给皮肤科病人的,将近40年来经久不衰。我们是第一个提出清洁、清理皮层、滋润及每天早晚两次的护肤概念,并且将皮肤分成四个类型,提供不同强度的产品,适合所有皮肤类型。简单、有效,是所有倩碧新老顾客的第一选择,在任何倩碧专柜中,特效润肤露都是销量最高的单品。在2003年,倩碧针对亚洲女性肌肤推出保湿洁肤水,大受欢迎,在Cosmo2003年度美容大奖评比中获得“最受读者喜爱的爽肤水”奖。

        倩碧是第一个提出SPF防晒指数的品牌,这在防晒领域始终占据领导地位,明星产品有Super City lock特效日用防晒隔离霜,在2004年,倩碧提出IPF免疫防护系数的概念,堪称护肤领域的最新科技,推出全新晶莹嫩白系列,共9样产品,尤以精华露、洁肤水、防晒隔离霜广受青睐。同时我们有专柜明星产品 : 宛若新生柔肤霜、水嫩保湿霜。倩碧也是第一个推出高档男士专用护肤品,它在全球销量遥遥领先。

        4, 今年,倩碧推出针对男性的护肤品,它的销售怎样?这在整个倩碧品牌中,比重有多大?虽然很多男性开始关注自身的形象,但是美容化妆品的大部分消费者仍然是女性,推出男性的护肤用品,是否会影响倩碧的品牌形象?

        张津先生:倩碧是全球第一个推出高档男用护肤品的品牌,倩碧的男用产品同样根据清洁、清理皮层、滋润的护肤理念所研发。自2004年1月进入中国后受到极大欢迎,两周内完成了原定三个月的销量,是目前国内最受推崇的男士高档护肤品品牌。鉴于在上海、北京、杭州的成功经验,我们将把倩碧男士专用系列在今年十月份推广到倩碧所在的所有14个城市、30个专柜,目前倩碧男用产品所占整个品牌的比重约为5-8%。

        其实,推出男用护肤品,不仅不会影响倩碧的品牌形象,反而更进一步在消费者心目中建立了倩碧在护肤领域领先、专业、权威的品牌形象。作为一个从皮肤科诊所里走出来的传奇品牌,倩碧男士专用系列仍然保持了高端、科学、皮肤科医生配方的特点与形象。在现代社会,男性同样需要护肤。首先仪表是给人的第一印象,无论对于女性还是男性都是如此,整洁干净、大方得体的仪表在竞争激烈的工作领域尤为重要。其次肌肤是免疫系统中的第一道防线,护理肌肤对身体健康非常重要。男性有其肌肤的自身特点,如毛孔较粗,出油、汗较多,表皮较女性厚,毛发浓密,每天必须剃须等等,而且因为吸烟、饮酒、不使用护肤品等习惯更容易让男性衰老,因此男性更应该使用适合自己皮肤特点的产品,而不是使用自己伴侣的产品。倩碧发现,有很大比例的女性影响或者直接为男性购买护肤品,起到了很重要的推荐作用,因此很多倩碧女性消费者的男友或丈夫都是倩碧男用产品的忠实消费者。除了男士专用系列之外,倩碧还有很多产品同样适合男性使用,如抗痘的净颜系列、收缩毛孔控制油光的全新柔皙紧致系列,及防晒产品等。

        5, 在2004年,倩碧还将会推出哪些新产品?您能大概地跟网友们介绍一下吗?

        张津先生:2004年倩碧已经推出的主要新品有:

        全新晶莹嫩白系列(洁面摩丝、洁面皂、洁肤水、精华露、保湿润肤乳、防晒隔离霜、无暇修护霜、护手霜、粉饼):IPF高科技、贵妃精华

全新智慧型防晒系列:面部、身体、晒后修护

全新净颜系列:日用、夜用

全新柔皙紧致系列(八月全新上市):润肤露、修颜霜、T区控油者哩

        2004年还将上市的新品包括:

九月份会推出:1,全新醒肤活力日用修护系列(日霜/乳液):高科技的抗衰老产品,快速补充能量、修护肌肤;2,全新柔润缤纷唇彩:色泽饱满,柔润舒适

十月份会推出:全新超光感炫彩唇膏,三维立体光感,卓越闪亮光泽

十一月份:1,全新抗衰老眼霜;2,神奇、炫目、具有震撼效果的全新睫毛膏

十二月份:真实自然、覆盖力强的全新粉底、粉饼系列

        6, 您觉得倩碧区别于其他同类品牌的特点在哪里?

        张津先生: 倩碧的七点与众不同之处:1,所有的产品都是皮肤学医生配方;2,通过过敏性测试(每个配方都经过7,200 次测试);3,百分之百不含香料;4,皮肤分析器(用八个简单的问题确定皮肤类型);5,基础护肤三步骤;6,适合任何年龄,任何皮肤类型的人士使用;7,五星级的顾客服务。

        7, 很多大品牌都是既有护肤类产品,也有彩妆产品,这两大系列的产品在倩碧品牌,哪个的比重会更加重要一些?在护肤品领域中的开发经验,对于彩妆产品来讲是否也有帮助?而彩妆产品的开发经验,对于护肤品功能的突破也有重大意义?

        张津先生:倩碧的彩妆全球闻名,如粉底、眼影、胭脂、唇膏、唇彩,倩碧彩妆的销售在美国所有的大型百货商场中名列第一。完美肌肤是创造完美妆容的基础,另外鉴于中国女性对护肤品和彩妆的关注程度,倩碧在中国更注重护肤品的推广,但同时也提供给中国的女性消费者最全面、最出色的彩妆产品。倩碧的彩妆同样也都是皮肤科医生配方,通过过敏性测试,百分之百不含香料,因此安全可靠。倩碧的彩妆讲求实用、时尚,表现真实但又更美丽的自己,尤其适合职业女性。

        8, 亚洲人的肌肤特性和欧洲人还是有一些区别的,那么倩碧在进入中国市场的时候,是否考虑到市场的不同,并且在产品研发上面能体现出亚洲人的特点?

        张津先生:倩碧在全球有6个研发中心,其中有一个在日本,专门针对亚洲肌肤进行研发及试验。目前专门针对亚洲女性肌肤研发的产品包括:1,保湿洁肤水;2,晶莹嫩白系列。美国倩碧实验室拥有非常庞大的自愿者数据库,专门进行产品成分、配方的研发和试验,其中有各种肤色的人,包括很大一部分中国人、亚洲人。

        9,一些网友询问,倩碧是否有自己的俱乐部? 如果有,目前有多少会员?该如何入会?如果成为会员,有什么样的会员待遇?近期组织过什么活动?

        张津先生:倩碧有非常详尽的顾客资料卡系统,目前有将近十万条顾客资料,只要购买倩碧的产品,就将成为系统成员之一,倩碧将为我们的顾客提供pampering service即免费面部护理、美容讲座、免费彩妆等服务。

        10,《时尚·Cosmopolitan》杂志今年的年度美容大奖评比,倩碧一直是网上大家非常关注的品牌,您对此次评选有什么期望?

        张津先生: 期望倩碧能有更多的产品入选,我们对此也充满信心,希望通过倩碧的忠实消费者推广倩碧的明星产品,得到更多消费者的关注。我们更期望通过此活动,让更多的消费者了解如何正确地选择和使用化妆品,从而得到完美肌肤。

        相关问题解答:

        问:happy香水,比较适合夏天,它家的香水都适合什么季节,什么年龄啊?

        答:happy香水是北美销量第一的香水,它的香味让人轻松快乐。今年我们推出一款新的香水,叫“happy heart”翻译成中文就是“心悦”,它的味道要比happy更香一些。其实,香水是非常私人化的,选择香水要适自己的特点,一些比较含蓄的女孩子就更适合happy,而一些更开朗热情的女孩子就比较适合happy heart。因为后者让人有一种心花怒放的感觉。

        问:七日按摩霜怎么用呀?

        答:干性肌肤——第一次使用的时候,在开始的第一个星期里面用一次,以后每增加一个星期就增加一次。就是说,第一个星期用一次,第二个星期用两次,第三个星期用三次,以此类推,直到第七个星期可以坚持每天都使用。

        中性和混合性肌肤——第一次使用的时候,在开始的第一个星期里面用1-2次,以后每增加一个星期增加一次,直到第六或者第七个星期,能坚持每天使用。

        油性皮肤——第一次使用的时候,在开始的第一个星期里面用3次,以后每增加一个星期增加一次,直到第五个星期开始能坚持每天使用。

        极油性皮肤——一开始就可以使用4-5次,以后每增加一个星期增加一次,直到第四或者第三个星期开始,能坚持每天使用。

        同时在这里可以告诉大家,七日按摩霜也可以在身上使用。

        问:倩碧的护肤品一般适合多大的年龄层次啊?我25周岁,护肤品方面有什么好的建议么?

        答:倩碧的产品的划分不是以年龄为依据的,而是根据不同的人不同的皮肤问题来确定不同的产品。可以举个例给大家。有的人的年龄可能只有20岁,但是她的皮肤年龄也许已经40岁了;而有的人也许她的年龄是40岁,但是皮肤年龄只有20岁,这样的话如果单纯地按照生理年龄来选择产品显然是不适宜的。从这个角度来说,倩碧的产品是适合任何一个年龄的。

        问:我想使用倩碧的产品,可是一到柜台看到那么多的产品的时候,我就不知道该选择什么了。像我这样初次使用倩碧品牌,而且皮肤还比较敏感,我应该用哪些?

        答:如果这位朋友的皮肤比较敏感的话,我想倩碧的产品是绝对安全的,因为它经过皮肤科和眼科医生的认证,不含有香料,通过7200次的敏感测试,是比较温和的。而因为我现在无法看到这位网友,所以我无法确切的知道她现在的肌肤状况,因此,我推荐她还是到倩碧的专柜,那里会给您提供最好的咨询服务。

        结语

        任何对倩碧感兴趣的网友都可以到搜狐女人社区里面,“倩碧品牌”论坛进行讨论,同时,我们以后也将定期的收集大家的问题,邀请倩碧的美容老师为大家解决关于美容护肤方面的问题。

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