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叶万梅:卓雅美容连锁店掌门人

  名人简介:卓雅美容连锁店掌门人:叶万梅女士温润,优雅,谦和,一袭黑衣衬托出她的骄小,也透露出了她的坚韧。初次见面是在室外,她站在那冲我微微的笑着,瞬间花都开了…..

  采访是在一个明媚的午后,看不见窗外的一丝阳光,但访谈间里却是欢声笑语,阳光明媚…..

  叶万梅是在2000年开始加盟化妆品店的,主要代理资生堂、新肌肤之类的化妆品,在经营过程中,她发现许多来买产品的顾客会经常跑去很远的美容院做护理,看到顾客如此辛苦,叶万梅心中常有不忍,因此,她更加详细的为客户介绍产品后期的使用方法,希望这样可以帮到她们。慢慢的,咨询的客户越来越多,并且大家都很看重售后的护理,叶万梅想,如何不自己开家美容店呢?这样的话顾客买完产品就可以直接做护理,不用辛苦辗转于化妆品店和美容院之间了。于是在下半年低,她二话不说拿出积蓄,开起了一家前店后院式的美容院。

  “这样就有利于我们跟踪服务。因为我们的顾客在这里买了产品的话,会去美容院做护理。我们自己开美容院的话,就可以把服务跟踪到位。其实售后服务很重要。顾客在前店买了产品,配合后院的护理,能够让产品在皮肤血液循环的过程中安全有效的被吸收,这只有是在售后才能做到的…..”
 
  用真诚搭建桥梁
 
  当然,万事开头难。在开店前期,叶万梅遇到过很多困难,期间的最大难题就是客户的流失量大。面对客户的流失叶万梅也想过许多办法,但最终她还是决定从自身做起。以诚信为主,真诚对待每一个人。因此,在她的店里,你会发先一个比较奇怪的现象,店内的美容师不像其它的美容院,她们都不太爱卖产品,有时你甚至会发现美容师在劝说顾客不要买某些东西。

  不用怀疑,你没有走错,这就是卓雅。“追求优越品质,做优雅女人。所以我们的美容师不会给客户推荐很多产品,只有顾客适合的,我们才会推荐给她,这样也是对她们负责任。”叶万梅坚定的说。

  每逢遇到节日和店庆的时候,店里就会举办大型的促销活动。客户大多对店里的充值项目特别感兴趣,冲得多了,自然送得也比较多。

  “送这么多,不会影响利润吗?”

  “当然会,送的多,相对来说利润就非常小了。但是最重要的是诚信,不能因为利润而丢了我们的诚信,这不像是街边卖糖果,一次性交易就成,我们是要长期经营下去的。”

  采访进行到这里,我又一次感受到了叶万梅的坚定和真诚。

  用真心留住员工

  和许多经营者一样,叶万梅充分意识到了学习的重要性,求知意识非常强烈。同时,这种意识也影响到了店里的每一个人。在她的店里,员工每个早上都会上培训课,同时每个星期叶万梅也会请美容老师下店培训。

  在接受美容门户网采访的时候,叶万梅不时对身边的录音笔表现出极大的兴趣。她说,有时候老师下店培训的时候,不一定每个美容师都在,有个录音笔的话就可以把老师所讲的内容都录下来,这样,没赶上培训的员工也可以及时补上。在比较空闲的时候,美容师也可以拿出来听听,帮她们巩固知识,不至于学到的知识马上又忘了。

  我想,叶万梅不只对客户真心,对员工更是贴心。这样的老板,这样的店,谁又忍心离开呢?

  小记:美容市场的高利润吸引了不少淘金人,经历这么多年的风风雨雨,美容界对于诚信的呼声越来越高,叶万梅的坚持让我感动,美容界的诚信正慢慢浮出水面,让我们拭目以待!

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